Activation retard

[lt0066]

Bonjour,

ma ligne VDSL aurait dû être activé le 21 novembre. A ce jour malgré des relance rien n'est fait. Je suis avec le chat qui me transmet de conseillers en conseillers sans répondre à ma question et me dire quand je vais pourvoir brancher la livebox.

Merci

[stephrem85]

Bonjour @lt0066 

qu’indique votre suivi de commande ?

[lt0066]

Bonjour activation en cours, vous recevrez un SMS pour vous indiquer de brancher votre livebox

[stephrem85]

Et vous n'avez toujours pas reçu le SMS?

[lt0066]

Rien du tout, et le service client avec qui je suis en ligne depuis 6 heures ne me renseigne en rien. Il me dise que je viens à peine de faire ma commande, alors que celle ci date du 03 novembre et que j'ai déjà reçu a box.

[stephrem85]

Donc tant que pas de SMS reçu et que le suivi de commande indique en cours de livraison c'est que cela n'est pas activé.

[lt0066]

Effectivement ça l'ai compris quand j'ai passé ma commande il y à 3 semaines...sauf que le délais de rétractation est passé, il été le 24/11....ma demande m'a pourtant semblé assez claire. 

[stephrem85]

Le délai d'activation peut aller jusqu'à 1 mois. 

Essayez d'appeler le 3976.

[lt0066]

Je viens de passer 6 heures sur un chat. j'ai eu 12 personnes différentes. Là stop 

[stephrem85]

A vous de voir.