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Box qui n'est pas a mon nom

Apprenti sosheur
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Box qui n'est pas a mon nom

Bonjour,

 

Gors soucis avec Sosh.

Nous avons téléphoné la semaine dernière pour accéder à la box sosh. Nous avions demandé a ce que la ligne soit activée à partir du 14 octobre (date de fin d'engagement chez notre ancien opérateur internet et tv). 

Aujourd'hui nous apprenons que Sosh a gelé la ligne ce qui a pour conséquence que notre ancien opérateur nous a désinscrit en date du 18 septembre au lieu du 14 octobre comme prévu initialement.... nous n'avons ni internent, ni tv, ni téléphone fixe ! Lorsque nous essayons de regarder l'avancée de Sosh pour l'installation de notre ligne nous voyons que tout sera (normalement) mis en place pour le .....14 octobre !!!! 

Mon travail m'oblige a travailler de chez moi et j'ai besoin d'une connexion internet, je fais comment pour travailler sans internet pendant un mois????? 

 

De plus, comme si cela ne suffisait pas, quand nous avons essayé de brancher la box, le nom qui s'affiche n'est absolument pas le notre ! 

 

J'ai essayé de contacter un téléconseiller Soch qui m'a clairement envoyé balader en me répétant plusieurs que je devais contacter un conseiller sur internet... pratique quand on a pas internet.... (j'ai réussi a m'arranger pour choper le wifi du voisin !!) mais même en me connectant sur le site je n'arrive pas à avoir accès à l'onglet "parler à un conseiller". (et qu'on ne vienne pas me dire qu'il faut que je renseigne une question sur la barre de recherche car cela ne fonctionne pas !!)

 

 

Quelqu'un peut-il m'aider? Je suis à bout de nerfs et je commence déjà a regretter ma décision d'être venue chez Sosh !!!!!! 

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Re: Box qui n'est pas a mon nom

Bonsoir @blandine1710

 

Le Echat est ouvert de 8h à 20h.

 

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À bon droit, aider on doit !


Apprenti sosheur
Envois : 3
Inscrit : ‎18-09-2018

Re: Box qui n'est pas a mon nom

Bonsoir @tom42

 

Sauf qu'il était 19h quand j'ai essayé de contacter un conseiller par chat. 

Je suis surtout venu sur le forum pour avoir un début d'infos et voir si d'autres personnes avait déjà vécu cette situation.

Top Contributeur
Envois : 20 441
Inscrit : ‎16-11-2012

Re: Box qui n'est pas a mon nom

Votre demande sera prise en charge demain par un webconseiller. Je viens de remonter votre problème Clin d'oeil

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À bon droit, aider on doit !


Apprenti sosheur
Envois : 3
Inscrit : ‎18-09-2018

Re: Box qui n'est pas a mon nom

Ah super !! Merci beaucoup !! 😊
Webconseiller
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Re: Box qui n'est pas a mon nom

[ modifié ]

Bonjour @blandine1710 


Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Julien


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Webconseiller
Envois : 393
Inscrit : ‎14-05-2018

Re : Réponse pour ma demande d’aide sur le forum « box qui n’est pas à mon nom »

Bonjour @blandine1710 


Vous avez souscrit en demandant le maintien de votre numéro, de ce fait ce numéro est récupéré par votre nouvel opérateur pour la construction de votre ligne chez Sosh.

Je suis navrée si vous n'aviez pas eu cette information et je comprends la gêne occasionnée par cette situation.

Nous restons à votre disposition.


Bonne journée

Stéphanie

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