Déçu !

[Chloe251]

Pour cette nouvelle année nous voulions enfin installer la fibre chez nous ! L'offre Sosh nous promettais un service rapide.

Premier rendez en effet ultra rapide commande fait le 25 décembre rendez vous pris le 3 janvier avant la fin de notre abonnement adsl chez sfr.

On a vu le technicien 5 min ! Problème il ne peut pas installer la fibre dans le coffret générale ! Il nous promet un rendez vous la semaine d'après grâce à un sms qui n'arrivera jamais.

Un appel le lundi d'une conseillère, ne vous inquiétez pas il n'a pas pu vous raccorder mais cela se fera vite. Mardi... mercredi... toujours rien, j entame une discussion tchat. On m'annonce une date au 16 février !!!!! 

Comment faire quand on est en télétravail ?  Comment faire quand toute la maison est protéger par wifi ?!

On est tellement déçu !

[Thomas_S]

Bonjour @Chloe251,

Effectivement, le raccordement à la fibre peut parfois être plus long que prévu en fonction de certaines contraintes techniques.😕

Si je comprends bien, votre ligne internet actuelle est déjà coupée ?😥

Afin de consulter votre commande et vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne ou numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[Chloe251]

Bonjour,

Oui notre ligne est coupée depuis mardi. On était vraiment venu chez vous pour la rapidité de service finalement...

[rolandK]

Bonjour @Chloe251 

Mais pourquoi ne pas avoir demandé la portabilite de votre numéro lors de la souscription ?

Il y aurait eu continuité de service et auriez pu continuer a teletravailler en adsl avec l'ancien opérateur. 

[Chloe251]

Nous avons voulu le faire mais la portabilite n'a pas pu etre faite, un message d'erreur était indiqué 

[Thomas_S]

@Chloe251 

Je vous remercie de vos informations en privé et je vous présente bien évidemment mes excuses pour ce retard de mise en service.😕

Il s'agit d'une situation délicate, même sans portabilité de la ligne, il est risqué de prévoir une résiliation sans attendre la mise en service de la nouvelle offre. 😥

En effet, même si nous mettons tout en œuvre pour que votre fibre soit installée le plus tôt possible nous sommes tout de même contraints de respecter certaines normes d'installation.

Dans votre secteur, la fibre est déployée et entretenue par un Opérateur d'Infrastructures tiers.

Lors de l'installation à votre domicile, nos techniciens ont constaté que l'état du réseau ne permettait pas de vous raccorder, nous avons donc demandé et effectué une relance à l'opérateur réseau afin de demander cette modification indispensable à votre raccordement.

Actuellement votre dossier m'indique une date de fin prévisionnelle au 16 février, ce n'est pas la date à laquelle nous allons vous raccorder mais un délai pour avoir le retour attendu, espérons que ce soit le plus rapide possible. 🤞

Je reviendrai vers vous dès que la situation évolue, je reste disponible si vous avez des questions et je vous remercie de votre compréhension.

Thomas

[Chloe251]

J attends de vos nouvelles rapidement 

[Chloe251]

Toujours en attente des nouvelles ??

[Florence__B]

Bonjour Chloe251,
Nous attendons toujours le retour de l'opérateur fibre concerné par votre adresse, qui doit attribuer la route optique.
Dès que cette étape sera finalisée, nos techniciens Orange vous contacteront pour planifier un nouveau rendez-vous.
De notre côté nous continuons de suivre votre dossier pour nous assurer de son évolution.
En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence

[Florence__B]

Bonjour Chloe251,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier, et suis ravie de voir que votre Fibre est bien activée depuis le 24 janvier.
Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit, et vous souhaite une très bonne journée,
Florence