Bonjour,
Je comprends désormais que la différence de prix Sosh/Orange permet de justifier un traitement inegal de la clientèle (client Sosh fuyez, personne ne s'interesse à vous). Du coté positif, je m'étais abonné pour tester votre offre et il est maintenant clair que je ne referais plus l'erreur de m'abonner chez vous (et je ferai passer le mot).
Hier j'ai recu un sms me félicitant pour mon nouvel abonnement à la boite Sosh et m'indiquant qu'un technicien serait envoyé pour la mise en service de ma ligne le 19 (soit 19 jours apres la perte de connection)... Pour info la fibre de mon appartement est toujours connectée au répartiteur de l'immeuble, j'ai bien le signal fibre detecté par le boitier, il s'agit juste de reactiver mon abonnement dans votre backoffice...
Mais comme il est impossible de parler avec quelqu'un de compétent qui prend en main le dossier on recommence tout... Ridicule !
Bonus aujourd'hui ! Je recois ma facture avec 50€ de frais de résiliation en plus... Merci Sosh ! 
Pour rappel:
La Fédération Française des Télécoms (FFT), qui rassemble les principaux fournisseurs d’accès à internet et opérateurs français, a pris 4 engagements, applicables depuis le 1er janvier 2009, pour prendre en charge les consommateurs victimes d’écrasement à tort : 1. Pour rétablir sa ligne, le client victime d’écrasement à tort dispose d’un interlocuteur unique, qui est son opérateur habituel ; la coordination inter-opérateurs est assurée par la mise en place de cellules dédiées chez tous les opérateurs ; 2. Le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne ; 3. Le rétablissement de l’accès est gratuit (en cas d’écrasement à tort avéré) ; 4. Le client victime d’écrasement à tort est indemnisé par son opérateur habituel.
QUESTION 1: Ou en est-on des points 2 et 4 ?? En guise d'indemnisation j'estime que me facturer 50€ de frais de résiliation est vraiment insultant !
Si il faut en arriver a des procédures légales sachez que je ne lacherai rien ! Je vais d'abord me renseigner auprès du médiateur des communications électroniques, et je prépare un message à poster sur les forums de 60M de consommateurs et UFC que choisir !
Les opérateurs membres de la FFT ont convenu d’un barème d’indemnisation pour les consommateurs victimes de changement de ligne non sollicité : l’utilisateur peut ainsi demander 30 euros par semaine sans accès au service, plafonné à un total de 120 euros. En outre, si le consommateur estime que l’indemnisation de base n’est pas satisfaisante au regard du préjudice subi, il peut faire une réclamation directement auprès de l’opérateur « écraseur » ; dans ce dernier cas, l’opérateur « écrasé » lui fournit l’adresse de contact communiquée par l’opérateur « écraseur ».
QUESTION 2: D'apres ces engagements, je suis déjà en droit de réclamer 60€ d'indemnisation... Qu'en sera-t-il ?
QUESTION 3: Dans ce contexte, je vous prie également de me communiquer l'identité de l'opérateur télécom ayant initié la résiliation de mon compte.
Cordialement...
