Fibre en panne

[TiffanyMaelly]

Bonjour, 

Depuis hier j'ai un soucis avec ma fibre. Dans l'après-midi bma fille regardé les dessins animés, et l'image c'est figé. Puis le petit boîtier m'a mis le bouton fibre en rouge. Et depuis plus rien. J'ai déjà tous débrancher etc mais rien n'y fait. Quelqu'un aurait t'il une solution ? 

[stephrem85]

Bonjour @TiffanyMaelly 

voir ici

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[Ludovic__B]

Bonjour @TiffanyMaelly,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[Ludovic__B · Accepted solution]

Bonjour @TiffanyMaelly,

Je vous remercie de m'avoir communiqués vos informations personnelles.

👉 Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

📌 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

📌 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

👉 Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

🔺 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[TiffanyMaelly]

Bonjour, 

Pour l'intervention du technicien voici mes disponibilités. 

Toute cette semaine, sauf samedi 

Sinon je suis libre lundi 14, mercredi 16 et jeudi 17 février. 

J'aimerais savoir pour la facturation, faut t'il payé directement ou recevons nous une facture qu'il faut payé par virement ? 

[Ludovic__B · Accepted solution]

@TiffanyMaelly,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos disponibilités.

J'ai validé une intervention pour mercredi 09 février dans la matinée.

 Je reviendrais vers vous suite à celle-ci pour faire le point.

Concernant la facturation, s'il y en a une, vous n'avez rien à verser le jour de l'intervention, celle-ci s'effectuera sur votre facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[TiffanyMaelly]

Révélation

Très bien, merci pour votre aide

[MichelM_]

Bonjour @TiffanyMaelly,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Suite au passage du technicien, je constate que votre Livebox est à présent connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ? 
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[TiffanyMaelly]

Bonjour,

 Oui j'ai retrouvé tous les services. Merci de votre réactivité

[Loane_B]

Bonjour @TiffanyMaelly, 

Merci pour votre retour. 

Je suis ravie d'apprendre le rétablissement de vos services. 

Ce fut un plaisir d'avoir pu vous apporter notre aide  

Je vous souhaite une excellente journée.

Loane