Impossible d'avancer un RDV !

[JohnNada02]

Bonjour

Est ce que Sosh est incapable d'avancer un créneau ? j'ai souscrit le 31 juillet, pas de rdv possible pour l’installation de la fibre avant le 1 septembre, dialogue de sourd avec l'I.A et une conseillère pour avancer le RDV, Sosh qui me propose de souscrire chez eux pour une offre mobile en m'offrant 200 go alors que c'est d'internet donc j'ai besoin en urgence, je suis une personne avec un handicap et j'ai besoin d'internet  pour des téléconsultations et des démarches,mon FAI actuel as des pannes à répétitions,  à la souscription c'était écrit qu'on pouvais surveiller les créneaux , on me dit qu'il y as un créneau le 18 Aout mais je dois refaire toute la souscription depuis le début ! Très rapide pour envoyer la box, et d'ailleurs c'est écrit que je dois renvoyer mes frais en cas de résiliation autre mauvaise surprise...Est ce que c'est car on est en période de vacances que c'est si long ? Merci d'avance 

[stephrem85]

Bonjour @JohnNada02 

1 mois de délai est plutôt raisonnable. 
cela peut aller jusqu’à 3 mois (c’est écrit dans les CGV)

en effet c’est peut être dû au vacances. 

[JohnNada02]

Bonjour @stephrem85  Et bien ça dois être écrit en tout petit, c'est peut acceptable quand on as internet, mais moi je ne peux pas rester à attendre  un ou trois mois "tranquillement" sans internet  et avoir une mauvaise surprise en Septembre . Et j'ai des gros soucis d'anxiété le dialogue surréaliste et absurde que j'ai eu ne me mets pas en confiance...

[stephrem85]

@JohnNada02 

Si vous voulez être servi dans l’urgence il ne faut peut être pas souscrire à une offre low cost. 
une offre orange aurait peut être été plus appropriée?

[Fildel]

Bonjour @JohnNada02 
"Sosh qui me propose de souscrire chez eux pour une offre mobile en m'offrant 200 go alors que c'est d'internet donc j'ai besoin en urgence".
Cela pourrait être une solution. Avec un forfait mobile Sosh et 200 Go (gratuits) il suffit de faire un partage de connexion.
Sinon comme l'a très bien dit @stephrem85  un mois c'est raisonnable.
Je ne sais pas si c'est dû aux vacances mais ce qu'il y a de sûr (avec l'arrêt programmé de l'ADSL) la demande fibre explose et je pense que tous les FAI sont confrontés au même problème.

Bonne journée.

[Thomas_S · Accepted solution]

Bonjour @JohnNada02,

Je suis désolé que le rendez-vous de raccordement proposé soit dans un mois. Si nous vous avons communiqué cette date, c'est malheureusement parce qu'aucun créneau n'était disponible avant. 😥

Je vous suggère de faire le nécessaire pour "préparer votre rendez-vous" dans votre suivi de commande. Une question concernant vos disponibilités avant la date prévue de raccordement y est généralement posée, au cas où un créneau viendrait à se libérer.

Comme l'ont mentionné @stephrem85 et @Fildel, les délais sont effectivement un peu plus longs en été. 😕

Je vous remercie de votre patience et reste à votre écoute pour toute autre demande.

Je vous souhaite une agréable journée. À bientôt.👋

Thomas