Bonjour, Nicolas_M,
Je vous ai donné toutes les infos nécessaires mais il semble qu'un certain Matthieu_R ne souhaite pas voir apparaître ma réponse dans ce post. Je vous le remets pour information :
Bonsoir, Nicolas_M,
J'ai répondu à Annie_R comme demandé mais apparemment sans effet.
Je vous redonne les informations :
Nom : XXXX XXXXX
N° de téléphone : XXXXXXX
N° Livebox : XXXXXXXXXXX
Adresse : XXXXXXXXXXXXXXXXXX
J'ai contacté mainte et mainte fois l'assistance technique de chez SOSH sans le moindre résultat; Pas le moindre rendez-vous. La seule fois où j'ai reçu un sms de rappel d'un technicien orange, celui-ci a été annulé 20 mn avant.
La seule chose que sache faire les conseillers SOSH est de faire patienter le client.
Je ne sais combien de fois j'ai eu comme réponse : "on a relancé le service concerné ...", on doit vous rappeler dans 48 heures. On a remonté votre dossier au service expert, on va vous rappelé, on a rempli le formulaire de demande d'intervention et on l'a placé en priorité, A notre niveau nous ne pouvons en faire plus, etc....
Je n'ai jamais reçu le moindre appel d'un technicien pour m'expliquer la situation.
Je m'aperçois que les conseillers techniques SOSH n'ont aucun pouvoir sur les prestataires d'orange.
J'ai envoyé une lettre de mise en demeure au service Orange Internet comme la procédure semble l'indiquer.
Il faut que j'attente encore 3 semaines pour porter cela devant les tribunaux.
A notre époque cela semble complètement insensée que l'on ne puisse pas soit donner une raison au client soit un délai de rétablissement de ces services. Je comprends pourquoi les services juridiques sont saturés.
Cordialement
M.GILLARD
