Livebox 4 / s

[Haricot88]

Bonjour , j attend toujours d etre raccordée à  la fibre depuis 2 mois..(j ai recu la livebox S pour la fibre  )et après de nombreux appels et de  nombreuses venus de techniciens ( pour rien , car je ne suis pas en panne  de fibre , je suis PAS BRANCHEE !!!!! ) Je viens de recevoir une  livebox 4.... POURQUOI ??? Depuis le 23 décembre ils m ont coupé l adsl.... je n ai plus du tout internet... une histoire à dormir debout  ..... Un bon de retour m a  été envoyé  pour le retour de la livebox S . Qu est ce que je fais ? Puis je garder la  liveboxS quand je serai ( si un jour ça arrive ) raccordée à la fibre et renvoyer la 4 ?

[stephrem85]

Bonjour @Haricot88 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Cristal_K]

Bonjour @Haricot88,

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.
Pour vous accompagner au mieux, j'aurai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète: ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[Cristal_K · Accepted solution]

J'ai consulté votre dossier @Haricot88 et je constate que l'installation de votre fibre n'a pas pu être réalisée à cause d'un problème sur l'appui aérien.

Pour votre offre ADSL, elle est actuellement en cours de reconstruction, c'est pourquoi vous avez reçu une nouvelle Livebox.

Je vous propose de suivre personnellement votre dossier jusqu'à l'activation complète de vos services. 🔍

Cristal🌸
 

[Haricot88]

bonjour Cristal.

C est plus compliqué que ça... il y avait  un problème d adresse aussi, et un problème au niveau du 1er technicien qui  est venu pour installer la fibre ( il n avait pas de nacelle ) et sur son dossier  il a noté Qu il  avait installé la fibre... alors que non....

[Natt_B]

Bonsoir @Haricot88,

Nous sommes sincèrement navrés de cette situation.

Nous gardons un œil attentif à la reconstruction de votre ligne Adsl pour convenir ensuite des prochaines étapes.

Nous reviendrons donc vers vous mercredi pour faire le point et nous assurer de la fonctionnalité de vos services.

Nous restons tour à tour disponibles pour vous.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Natt_B 

[Haricot88]

Bonsoir 

Ce que l on veut , c est être raccordé à la fibre , car à la base nous étions ( depuis fin octobre) en panne d adsl  , un technicien est venu , mais nous n avions plus assez de débit pour la télévision et il y avait un message d erreur sur la ligne.   Ce technicien nous a " dépanné " comme il a dit  : ça pas tenir , faut mettre la fibre ... donc nous on demandé le raccordement le 7 novembre... et la suite... le parcours du combattant  !!! 

[Louann_F]

Bonjour @Haricot88

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate avec joie que vos services internet sont à nouveau opérationnels.

Pour la fibre, j'aurais besoin que vous me confirmiez si votre logement correspond bien au F orange sur la photo que je vous ai envoyée en message privé, s'il vous plaît?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

[Haricot88]

L adsl remarche a très très faible débit,  du coup pas assez pour la télévision.

  J attend la fibre avec impatience... dois je  conserver la livebox  S pour la fibre ( que j ai déjà recu depuis 2 mois )( ça sert a rien de la renvoyé si c est pour m en renvoyé une 2 jours après  non ?? ).

Cordialement 

[Louann_F]

@Haricot88

Je comprends parfaitement votre situation et le parcours compliqué que vous avez rencontré ces derniers mois.

À ce jour, la fibre n’est pas encore disponible pour votre logement en raison d’un blocage technique. Nos équipes sont mobilisées et font le maximum pour débloquer la situation dans les meilleurs délais.

La Livebox S était prévue dans le cadre d’un raccordement à la fibre. Cependant, la fibre n’étant pas encore disponible pour le moment à votre adresse, il n’est pas possible de l’utiliser actuellement. Il sera donc nécessaire de la restituer.

Lorsque vous serez éligible à la fibre et que vous passerez une nouvelle commande fibre, une Livebox S vous sera alors renvoyée automatiquement.

De mon côté, je vais remplir un formulaire de suivi afin que vous soyez informé en priorité dès que la fibre sera disponible à votre adresse.

Merci pour votre patience et votre compréhension face à cette situation, je reste disponible pour toutes autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann