Perte d’accès

[Mo95]

Bonjour, 

je suis actuellement chez FREE , j’ai décidé de changer pour sosh avec portabilité du numéro.

inscription le 1er décembre 2025, j’ai un rdv de programmer pour le 19 décembre avec le technicien sosh pour l’activation de la ligne. 
j’ai perdu mon accès internet depuis le 8 décembre ( chose qui n’aurais pas dû arrivé bien sûr !) 

après avoir contacté FREE , c’est sosh qui a pris la possession de la ligne beaucoup trop tôt . 
et quand je demande à sosh , eux réfute et me disent que c’est FREE qui m’a decablé !!! 
je suis dégoûté de l’incompétence des uns et des autres !!!

la seule solution est le partage de connexion qui ne fonctionne que médiocrement..

avez vous une aide à m’apporter ?

merci d’avance 

[Mo95]

Nous avons bien une offre mobile sosh qui a été crédité de 200go malheureusement le partage de connexion via cette offre est très limité et très lente.

[Mo95]

 bonjour,

voici la réponse de FREE:

Contact sortant

Je vous remercie pour ces précisions importantes.

Je pensais que vous souhaitiez être câblé à nouveau par Free, suite à nos derniers échanges, c'est pour cela que je suivais votre dossier, d'ailleurs.

Comme évoqué dans mon précédent message, je vous confirme qu'un décâblage via un autre opérateur a été effectué en date du 9 décembre 2025. Ce sont les informations que nous avons de notre côté.

Nous vous encourageons à vous rapprocher de Soch afin de faire valoir vos droits, car notre responsabilité n'est pas engagée dans cette situation.

Gabriel - Votre conseiller de proximité FREE

[Mo95]

Je vous transmets ci-joint un message de Free confirmant que ma ligne a été décâblée le 9 décembre 2025, soit bien avant la date d’activation prévue le 19 décembre.

Cette coupure m’a laissé sans Internet depuis le 9 décembre, ce qui impacte directement mon télétravail et la scolarité de mes enfants en période d’examens.

Je vous demande donc immédiatement :

*De me proposer une solution concrète de continuité de service jusqu’au 19 décembre 

*De me fournir un numéro de ticket d’incident pour le suivi.

*De confirmer la mise en service exacte et la date de disponibilité de cette solution.

Je vous rappelle que cette coupure anticipée n’est pas de mon fait, et que si aucune solution opérationnelle n’est apportée rapidement, je me verrai contraint de saisir le Médiateur des communications électroniques et de demander une compensation financière pour la période sans service.

Merci de traiter ce dossier avec la priorité qu’il mérite et de revenir vers moi rapidement avec une solution concrète.

Cordialement,

M.RAMI

[stephrem85]

Bonjour @Mo95 

vous êtes sur une offre Sosh par Orange pro donc ça va sûrement prendre du temps et il faudra attendre le 19 décembre. 

Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel. 

c’est à votre employeur de vous fournir par exemple une clé 4 g. 

[Mo95]

Mon offre Sosh est bien une offre à usage personnel, utilisée dans un cadre privé. Le fait que je sois en télétravail ne transforme pas mon abonnement en offre professionnelle, et ne me retire en rien mes droits de consommateur.

Le sujet n’est donc pas l’usage de l’offre, mais le fait que ma connexion Internet a été coupée le 9 décembre, soit 10 jours avant la date d’activation prévue le 19 décembre, comme confirmé par Free.

Cette coupure anticipée ne relève ni de mon employeur ni de mon fait, et me laisse sans accès Internet, ce qui impacte mon foyer, notamment mes enfants en période d’examens.

Je vous demande donc de bien vouloir :

• reconnaître qu’il s’agit d’une coupure anticipée indépendante de mon usage,
• me confirmer par écrit les mesures mises en place pour assurer la continuité de service jusqu’au 19 décembre ou, à défaut,
• les modalités de compensation prévues pour cette période sans service.

Dans l’attente d’une réponse précise et factuelle,

Cordialement

M.RAMI

[stephrem85]

@Mo95 

Le fait que je sois en télétravail ne transforme pas mon abonnement en offre professionnelle. 
en effet mais Sosh n’est pas responsable de vos difficultés pour travailler. 
il n’y aura pas de compensation la facturation commençant le jour de l’activation de la ligne. 
c’est à Free d’assurer la continuité jusqu’au 19 décembre. 

[Blandine_H]

Bonjour @Mo95

Je comprends totalement que cette situation vous bloque.

Je ne peux que vous confirmer que l'activation de vos services et la portabilité ne peuvent se faire qu'à partir du moment où le technicien est intervenu, soit à ce jour prévu le 19 décembre.

Pour toute souscription, et avec un abonnement mobile Sosh ou Orange, nous proposons 200 Go de partage de connexion.

Nous reviendrons vers vous à l'issue du rendez-vous du technicien pour nous assurer du bon fonctionnement de vos services.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Mo95]

Donc,

vous assurez que vous n’êtes en aucun cas responsable de la coupure de service du 9 décembre ?

[Morgane_M]

@Mo95, Oui je vous le confirme car vos services de notre côté ne sont pas activés et le seront qu'à partir du 19/12 lors de l'intervention du technicien.

Morgane🌸