Perte d’accès

[Mo95]

Bonjour, 

je suis actuellement chez FREE , j’ai décidé de changer pour sosh avec portabilité du numéro.

inscription le 1er décembre 2025, j’ai un rdv de programmer pour le 19 décembre avec le technicien sosh pour l’activation de la ligne. 
j’ai perdu mon accès internet depuis le 8 décembre ( chose qui n’aurais pas dû arrivé bien sûr !) 

après avoir contacté FREE , c’est sosh qui a pris la possession de la ligne beaucoup trop tôt . 
et quand je demande à sosh , eux réfute et me disent que c’est FREE qui m’a decablé !!! 
je suis dégoûté de l’incompétence des uns et des autres !!!

la seule solution est le partage de connexion qui ne fonctionne que médiocrement..

avez vous une aide à m’apporter ?

merci d’avance 

[Morgane_M]

Bonjour @Mo95,

Comme indiqué plusieurs fois, la portabilité ne s'est pas réalisée étant donné que vos services ne sont pas activés chez nous. 
La portabilité du fixe s'effectue jusqu'à 3 jours après l'activation de vos services.

Je constate que vous avez un rendez-vous téléphonique avec le service annulation Fibre le 20/12 entre 12h et 13h.

Nous reviendrons vers vous à cette date afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

[Mo95]

Je me répète, je demande l’annulation immédiate de ma commande  et de ce fait de la portabilité de mon numéro.

avec une confirmation par écrit de l’annulation.

merci

[Khalid_A · Accepted solution]

Bonjour @Mo95,

Je reviens vers vous comme convenu et je constate que votre commande a bien été annulée suite à votre rendez-vous du jour.

Je vous souhaite un bon week-end et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid