Problème fibre livebox 7

[JulietteGst]

Bonjour, 

J'ai reçu une livebox 7 en octobre 2025 et depuis que je l'ai j'ai des problèmes de connexion quasiment tous les jours. La livebox ne fonctionne plus, clignote en blanc et affiche "en recherche du signal optique". Tous les branchements semblent être corrects. J'ai appelé plusieurs fois le service client mais ils ne font rien pour arranger le problème. Je ne sais plus quoi faire à part changer d'opérateur... Est-ce qu'il y a une solution ? 

Merci d'avance.

[Max_C]

Bonjour @JulietteGst 

J'ai le plaisir de constater qu'une intervention a pu être réservée pour demain. 
N'hésitez pas à nous faire un retour suite à celle-ci.

Max 

[Julia_P]

Bonjour @JulietteGst, 

Je me permets de revenir vers vous, votre Livebox étant connectée.

L'intervention a donc été annulée automatiquement.

N'hésitez pas à me faire part de vos retours sur le fonctionnement de vos services.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

[Julia_P]

Bonjour @JulietteGst,

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas encore reçu votre retour.

N'hésitez pas à nous faire part de vos observations concernant le fonctionnement de vos services et les déconnexions intempestives rencontrées.

Ces informations nous permettrons de reprendre une intervention dans les meilleures conditions.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[JulietteGst]

Bonjour

Le problème persiste toujours…

[Valentin__B]

Bonjour @JulietteGst,

Selon les tests que j'ai effectués, je constate effectivement que les instabilités persistent.

Une nouvelle intervention va être nécessaire pour investiguer sur cette anomalie.
Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Est-ce que l'on conserve le même numéro de contact 06 ** ** *6 93 ?
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

 Valentin

[JulietteGst]

Bonjour

Oui c’est le bon numéro et je suis disponible lundi 15 juin entre 13h et 18h

[Loane_B]

Merci pour votre retour @JulietteGst.

Comme les déconnexions persistent malgré la précédente intervention, nous aimerions vraiment pouvoir faire avancer les investigations avec une intervention "spécifique" qui permet d'aller plus loin dans les recherches.

La première disponibilité pour cette intervention est le lundi 22 juin au matin.

Est-ce que ce créneau pourrait vous convenir ?

Si vous préférez une intervention plus rapide, je peux tenter d'obtenir un rendez-vous avant cette date. En revanche, il s'agira du même type d'intervention que la précédente.

N'hésitez pas à me dire ce qui vous conviendrait le mieux.😊

Loane

[JulietteGst]

C’est bon pour le lundi 22 juin

[Loane_B]

Merci pour votre retour @JulietteGst.

L'intervention est bien validée pour le lundi 22 juin entre 8h et 13h.

Nous reviendrons vers vous après le rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne fin de journée en attendant.

Loane

[Loane_B]

Bonjour @JulietteGst,

Je reviens vers vous comme convenu suite à l'intervention.

Le technicien indique avoir procédé à différentes vérifications et ajustements sur le réseau.

Je vous laisse désormais tester la stabilité de votre connexion pendant quelques jours. N'hésitez pas à revenir vers moi par la suite, je reste à votre écoute.😊

Je vous souhaite une excellente journée en attendant.

Loane