Sans internet depuis 3 semaines

[ikoshi]

Bonjour, depuis ma souscription à la boite SOSH le 25.08, je n'ai toujours pas internet....

Nous sommes actuellement le 14 septembre. Suite à de nombreux échanges via le chat en ligne et le numéro sosh, un problème sur ma ligne a été détecté.

Un technicien devais venir depuis 3 jours mais sans suite, puisque je n'ai pas eu de message m'indiquant que la ligne à été rétabli et je commence vraiment a etre sans solution....

Les conseillers qui me disent que cela va s'arranger avec le technicien.

Le technicien qui ne vient pas.....

Bref ca s'éternise ! 

S'il vous plait, aidez-moi ou je serait dans l'obligation de changer de FAI.......

Cordialement

[Mumu 68]

Je pense qu il vous faudra changer de FAI car si cela fait 3 semaines que vs etes sans internet et que cela ne bouge pas plus que cela vs n avez aucune chance que cela s ameliore.
Je suis en portabilité depuis le 14 et je n ai toujours pas de net et le web conseiller dit que la ligne n est pas activée ( ils attendent quoi ? ) et que cela serait fait en priorité, j ai de gros doutes.
Courage fuyez.

[Steph_M]

Bonjour @ikoshi 

Afin d'étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Stéphanie

[ikoshi · Accepted solution]

Je vous remercie mais j’ai récupérer les services de ma ligne. J’ai enfin internet. @mumu68 Faites quoi comme moi, contacter le Tchat en ligne tous les jours et ça va finir par faire bouger les choses !

Je ne vous conseille pas le 3976, je n’ai jamais réussi à joindre conseiller malgré 1h d’attente...
courage, merci quand même @Steph_M

[Steph_M]

@ikoshi 

Je vous en prie.

Je suis contente que vous ayez retrouvé l'usage de tous vos services.
Nous restons à votre disposition.

Bonne soirée

Stéphanie

[Steph_M]

Bonjour @Mumu 68 

Suite à nos échanges en messages privés, pouvez-vous me faire un retour dès que vous aurez branché votre matériel?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

[Robindesbois3]

Bonjour je suis dans le même cas. Souscription fin août. Courrier postal reçu sans le contrat et les identifiants (reçus 5 jours plus tard). Rdv du technicien le 13 septembre qui ne s est pas présenté et n à pas appelé. J expose mon problème par e chat. Un technicien me contact le 17/09 et prends RDV pour le 18/09 entre 10h00 et 12h00. Et on recommence il ne s est pas présenté et ne répond pas à mes appels. Le e chat et le numéro d urgence sont saturé. Je n est plus de téléphone ni d internet depuis FIN AOÛT. AU SECOURS quelqu'un peut m aider.

[Mumu 68]

Bonjour Stephanie,
Je le ferai bien volontiers et vous remercie pour vos messages.
L internet n etait pas actif ce matin en tout cas.
Bonne journée.

[Steph_M]

Bonjour @Robindesbois3

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Stéphanie

[Steph_M]

Bonjour @Mumu 68 

Veuillez nous excuser du délai de réponse.

Je constate que votre Livebox est maintenant connectée et les tests que je viens d'effectuer ne révèlent aucun défaut.

Pouvez-vous me confirmer avoir accès à tous vos services?

Bon weekend

Stéphanie