[Service client catastrophique] - Installation fibre

[remyjrd]

Bonjour,

L'ancienne locataire de mon appartmeent était chez Orange. L'installation du batiment est effectué par Orange.
Malgré cela, l'activation à distance ne fonctionne pas, et je dois me battre, avec un service client délocalisé, qui parles assez Français pour répété en boucle "nous allons vous aidé", alors qu'ils ne comprennent rien à ce que vous dites. Je le saurai pour la prochaine fois, plus jamais Orange. On frôle la parodie. 

[Jerome_S]

Bonjour @marede1 

L'intervention du technicien a été effectuée hier, la Livebox de votre fille est connectée à l'heure actuelle.

👉 Vous a-t-elle indiqué si sa connexion est pleinement fonctionnelle ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[marede1]

Bonjour , oui ma fille a reçu un message de la société Sogetrel hier aprés midi lui indiquant qu'ils allaient intervenir sur sa ligne , étant au travail , et n'ayant pas été informée du rendez vous , elle ne pouvait être chez elle ! heureusement quelqu'un de ses amis à pu se rendre sur place et l'intervention a pu avoir lieu . Résultat la box fonctionne , dommage d'avoir mis autant de temps pour déclencher l'intervention du technicien  six semaines après la date de mise en service , un geste commercial pour le préjudice subit me semble le minimum !  merci.

[Jerome_S]

@marede1 

Merci pour ce retour. Ravi que tout soit fonctionnel. 🙂

Votre fille peut effectivement demander un geste commercial.

Dès qu'elle aura accès à son Espace Client, elle pourra déposer une réclamation très simplement.

Nos conseillers dédiés lui répondront dans les meilleurs délais.

De mon côté, je reste disponible pour toute question.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jérôme