Souscription Sosh

[Rishux]

Bonjour a tous chère communauté.

J'ai souscrit à un abonnement fibre sosh le 1er septembre avec une date d'activation au 07 septembre. Je viens d'emménager dans le logement et il est neuf. J'ai renseigné le numéro PTO de ma fibre et dans mon espace client suite a souscription je me rends compte qu'il y a un problème d'etage. Je l'indique de fait a un conseiller par chat qui me dit qu'il va faire le nécessaire.

Le lendemain on m'appel et on m'indique que suite a ce changement d'adresse, je serais activé le 10 septembre. 

Le 07, le conseiller par chat m'indique que l'adresse a bien ete modifié mais ne voyant pas la modification sur l'espace client, j'insiste.

Le 08 je decide de recontacter Via le chat un conseiller qui m'indique que le nécessaire est fait et que je serais bien activé le 10. Par SMS Marine me dit que sa n'a pas ete prise en compte. Qu'elle priorise la demande.

Aujourd'hui le 09 je reçois un appel où l'on me dit que la commande est annulé et qu'une nouvelle sera effectué avec une date d'activation au 18 septembre.

Vous jouez a quoi sosh ? Je comprends plus rien ! Et je sens la patate arrivé, j'ai deja une box mais je le sent a plein nez que la nouvelle souscription va m'envoyer une autre box et que je devrais faire un déplacement pour échanger les box !

Si une personne digne de bon sens pourrais m'expliquer un peu ce qui ce passe dans cette entreprise j'aimerai comprendre !

Et tout sa sans le moindre mail ! Ni d'annulation ni de nouvelle commande ni de nouvelle date d'activation ! 

Cordialement,

[Stéphane_R]

Bonsoir @Rishux,

Je suis sincèrement navré pour cette situation, et ces reports de date de raccordement à répétition.🙏🏻

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

[Rishux]

Bonsoir,

Je vous ai envoyé le MP. J'ose espérer une meilleure réponse que, c'est le changement d'adresse ou la portabilité qui a fait qu'il y a eu annulation la veille de la date d'activation.

Merci,

[Rishux]

Je crois qu'on est au sumum de la qualité du service client. Chaque conseiller du chat ont une version différente de mon dossier.

Pas évident d'autant plus que quand on se rétracte il faut payer les frais pour renvoyer la box.

[Yoan_C]

Bonjour @Rishux,

Je suis vraiment navré pour cette situation et surtout pour les informations différentes qui vous ont été communiquées au fil de vos échanges 😔. Je comprends parfaitement que cela soit difficile à suivre.

Après vérification, votre première commande a bien été annulée puis reprise avec les bonnes informations concernant votre logement. Le conseiller n'a malheureusement pas pu modifier directement l'adresse sur votre commande initiale et a donc dû procéder à une nouvelle commande. C'est ce qui explique le décalage de votre date d'activation, désormais prévue au 18 septembre.

Je vous conseille également, dans la mesure du possible, de privilégier un seul canal de discussion pour le suivi de votre dossier. Cela permettra d'éviter que plusieurs demandes soient ouvertes en parallèle et de limiter les informations contradictoires.

Concernant votre remarque sur une éventuelle rétractation, vous avez raison : conformément aux conditions applicables, le renvoi des équipements en cas de rétractation reste à vos frais.

De mon côté, je ne serai malheureusement pas en mesure de modifier la date d'activation du 18 septembre. En revanche, je vous propose que nous fassions ensemble un point le 18 septembre afin de vérifier où en est votre activation et de vous accompagner au mieux 👍.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[Rishux]

Bonjour,

Comment suivre la nouvelle commande ? Je reçois des liens pour la suivre mais qui me renvoi vers l'ancienne commande ?

Cordialement

[Yoan_C]

Un e-mail vous sera transmis prochainement.

Votre dossier est actuellement en cours de traitement,je reste attentif à son évolution et vous recontacterai dès que la situation évolue.

Bien à vous,

Yoan

[Rishux]

Bonsoir,

J'ai reçu 2 mail avec lien de suivi qui me redirige vers la page d'annulation de commande.

Et vous omettez une information crucial, vous dite: "C'est ce qui explique le décalage de votre date d'activation, désormais prévue au 18 septembre". C'est une date estimé et arrivé le 18 septembre, vous me direz que vous n'avez pas pu m'activer, vous allez me dire que c'est un soucis technique et vous allez me demander de patienter

Attendons le 18/09, j'attends votre retour avec impatience. Comme vos réponses semblent toutes similaire vous en avez 3:

- il faut patienter (quoi on ne sait pas puisque vous ne pouvez pas fournir l'information car vous ne l'avez pa)

- on peux vous offre 200go d'internet si vous avez sosh mobile

- Voulez-vous un abonnement sosh mobile afin de bénéficier des 200go.

Et je vous dis ça parce que je répète, c'est un logement neuf et aucun occupants de l'immeuble ne bénéficie de service fibre orange/sosh. Il y a un incident technique.

Bonne soirée

[Karim_Z]

Bonjour @Rishux

Votre commande est bien en cours, avec une activation prévue le 18 au plus tard, vous recevrez un SMS d'ici là vous invitant à brancher votre Livebox.

Vous pouvez accéder au suivi de commande sur Sosh.fr, depuis votre espace client, en utilisant l’adresse mail associée à votre offre : prénom(sans le tiret)[email protected] comme identifiant.

Je continue le suivi de commande et reviens vers vous à partir du 18 septembre pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Rishux]

Bonjour @Karim_Z 

Enfin quelqu'un capable de donner de bonnes informations mais l'identifiant que vous m'indiquer me retourne une erreur:

Nous n’avons pas trouvé de compte associé à cette adresse e-mail. On vous invite à réessayer.

Je n'ai donc toujours pas de trace de cette nouvelle commande.

Cordialement,