Activation esim Impossible sur Pixel 9a L’activation de l’eSIM n’est pas accessible depuis...

[Analine]

Bonjour, 

Je dois transférer mon eSim ce matin. Je suis pour cela la procédure indiquée ici:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

mais quand je clique sur ACTIVER VOTRE E-SIM, je butte systématiquement sur le message suivant:

L’activation de l’eSIM n’est pas accessible depuis cette connexion.

Pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer votre commande d’eSIM sur l’espace client mobile ou l’application MySosh depuis votre smartphone connecté en cellulaire (4G/5G...).

J'ai essayé depuis mon téléphone ou mon ordi, connecté en 4G, et ça ne marche toujours pas.. Si quelqu'un a la réponse. Merci beaucoup.

[Thierry-G]

Bonjour @Analine,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'activation de votre eSim.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile, la marque et le modèle de votre téléphone sur lequel vous souhaitez transférer votre eSim et votre adresse postale?

Je reste à votre disposition si besoin;

Thierry-G

[Thierry-G]

Bonjour @Analine , 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G