Appel 4G

[DaPfeife78120]

Bonjour,

Je n 'ai plus les appels 4G depuis un moment (changement de téléphone) et j'aurais souhaité que vous les réactiviez.

Merci d'avance

DaPfeife78120

[ziv]

Bonjour,

Est-ce que le nouveau téléphone est dans la liste des mobiles compatible et est d'origine France ?

cf https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi

[DaPfeife78120]

Bonjour,

Oui, c'est un iPhone 11 mais j'avais mis ma carte SIM dans un "features phone" seulement en 3G et en remettant ma SIM dans l'iPhone il me dit que je n'ai plus les appels 4G et en effet je ne les ai plus.

[chantoine]

Bonjour,

Ils reviendront automatiquement sous 24-48h, normalement.

[ziv]

Effectivement, la VoLTE d'Orange est un peu capricieuse, elle se désactive dès qu'on utilise un téléphone non compatible et peut mettre 48h à se réactiver quand on revient sur un téléphone compatible.

[DaPfeife78120]

Bonjour,

A priori non, ça fait un moment que je ne les ai plus. Si un conseiller/technicien passait dans le coin ça serait utile mais merci pour l'aide (ça m'est déjà arrivé dans le passé et il fallait réactiver les appels 4G).

[JaziaA]

Bonjour

Merci @chantoine et @ziv pour vos interventions

@DaPfeife78120

Afin d'accéder à votre dossier, communiquez-moi vos nom, prénom, numéro de téléphone, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jazz

[Vince2249]

Bonjour

J'ai le même souci sur mon iPhone : j'ai reçu ce même message, et les appels passent maintenant en 3G. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ? 

Merci

[JulienB_]

Bonjour @Vince2249 

Avez-vous redémarré votre mobile depuis la réception de ce message?

Julien