Blocage Mobile Connect

[PasKal59]

Bonjour à tous !!

Mon épouse à un abonnement SOSH tout comme moi et désire faire une commande d'une eSIM pour son nouveau téléphone portable. Pour cela elle a tenté de se connecter à son espace client mais elle est bloquée car elle ne se souvient plus de son code Mobile Connect. Elle a depuis plusieurs jours fait des tentatives de récupération de ce code via le site dédié mais elle n'a jamais reçue de SMS. 

Je rédige ce message à sa place car pour créer un nouveau sujet sur ce forum il faut bien évidemment se connecter avec son code qu'elle n'a pas et donc on tourne en rond.

Pouvez-vous SVP nous donner la procédure pour récupérer son code ?

En vous remerciant par avance.

Bien Cordialement.

Pascal D

[Thierry-G]

Bonjour @PasKal59,

Je reviens vers vous car le service expertise me demande un horodatage de tentative de connexion à votre espace client via Mobile Connect ainsi qu'une capture d'écran de cette tentative, pourriez-vous svp m'envoyer cela par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée 

Thierry-G

[PasKal59]

Bonjour Thierry-G,

Tout d'abord merci pour l'envoi rapide du QR Code pour la esim.

J'ai réussi à changer mon code Mobile Connect.

Un grand merci à toute l'équipe pour l'assistance.

Bien Cordialement.

Pascal D

[Thierry-G]

Bonjour @PasKal59, 

Je vous en prie. Je suis ravi que vous ayez réussi à changer votre code Mobile Connect et que vous puissiez à nouveau accéder à votre espace client. 

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G