Blocage Mobile Connect

[PasKal59]

Bonjour à tous !!

Mon épouse à un abonnement SOSH tout comme moi et désire faire une commande d'une eSIM pour son nouveau téléphone portable. Pour cela elle a tenté de se connecter à son espace client mais elle est bloquée car elle ne se souvient plus de son code Mobile Connect. Elle a depuis plusieurs jours fait des tentatives de récupération de ce code via le site dédié mais elle n'a jamais reçue de SMS. 

Je rédige ce message à sa place car pour créer un nouveau sujet sur ce forum il faut bien évidemment se connecter avec son code qu'elle n'a pas et donc on tourne en rond.

Pouvez-vous SVP nous donner la procédure pour récupérer son code ?

En vous remerciant par avance.

Bien Cordialement.

Pascal D

[rolandK]

Bonjour @PasKal59 

Pour désactiver Mobile Connect ,suivez ce tuto 

https://assistance.sosh.fr/article/mobile-connect-desactiver-et-reactiver-depuis-l-espace-client_803...

[PasKal59]

Bonjour @rolandK ,

Merci pour votre réponse rapide.

Le problème est que pour accéder à ce lien, je dois m'authentifier sur mon espace client avec ce code que je n'ai pas.

C'est bien là tout le problème car toutes les actions proposées se font depuis mon espace client sur lequel je ne peux plus me connecter.

Merci à vous !! 

[rolandK]

@PasKal59 

Il faut attendre sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide et desactive Mobile Connect.

[JaziaA]

Bonjour @PasKal59,

Je prends connaissance de votre message dans lequel vous nous indiquez vouloir récupérer votre code pour pouvoir vous connecter à votre espace client. 

Pour vous accompagner au mieux,  j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jazz

[JaziaA]

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Pour que vous puissiez utiliser votre ligne au plus vite, je vous propose de vous envoyer le QR code dans le courant de l’après-midi.

En ce qui concerne Mobile Connect, je m’en occuperai dès lundi, n’ayant malheureusement pas la possibilité de le faire immédiatement. 

Merci de votre compréhension.

Jazz

[JaziaA · Accepted solution]

Bonjour @PasKal59 

Je fais suite à votre message privé de ce midi.

N’ayant pas reçu de confirmation de votre part, je n’ai pas pu réaliser les manipulations proposées dans mon précédent message. Je reste bien sûr à votre disposition pour vous accompagner dès que vous le souhaitez.

Jazz

[PasKal59]

Bonjour Jazz,

Désolé je ne savais pas qu'il fallait confirmer avant action de votre part.

Je confirme donc bien avoir besoin d'une esim et avoir besoin de votre aide pour débloquer mon accès Mobile Connect. 

Merci d'avance .

Pascal.

[Thierry-G]

Bonjour @PasKal59,

J'ai bien pris note de votre message privé et je suis ravi que vous ayez réussi à activer votre eSim. J'ai transféré une demande au service concerné afin de demander la désactivation de Mobile Connect. Je reviendrais vers vous dès que j'aurai un retour.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[PasKal59]

Bonjour Thierry-G,

Merci beaucoup pour le suivi du dossier.

Pascal D