Bloqué demande eSim impossible

[Saoulé]

 Bonjour,

Suite à un choc, ma carte SIM physique n'est plus détectée (lecteur SIM cassé). Je dois absolument passer sur une eSIM.

Malheureusement, la procédure bloque sur mon espace client car le site veut m'envoyer un SMS de validation que je ne peux évidemment pas recevoir. Les conseillers par chat refusent de m'aider et m'envoient en boutique.

Un Webconseiller peut-il prendre la main pour forcer la commande de mon eSIM de mon côté s'il vous plaît ?

• Merci d'avance.

[JulienB_]

Bonjour @Saoulé,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Julien

[G_remy · Accepted solution]

Bonjour @Saoulé,

Un QR code vous a été transmis en message privé. Il vous suffit de le scanner et de suivre les étapes indiquées pour activer votre eSIM. 📱

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous !
Jey

[G-rom]

Bonjour @Saoulé 

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,
G-rom