Code RIO

[Yaume78]

Bonjour, 

Comment obtenir mon code RIO sachant que mon téléphone est cassé et qu'il ne peut recevoir de SMS ni emettre.recevoir d'appels. C'est un iPhone avec un Esim. Étonnamment pour activer l'esim sur mon nouvel iPhone (qui n'a pas de port SIM) il faut recevoir un sms sur la ligne. procédure bien trop compliquée. Je souhaite donc changer d'opérateur vers un qui propose un process bien plus simple. 

[Yaume78]

C'est exactement ca et le support me ballade.

[Yaume78]

pour precision, ce sont des iPhones US qui ne comportent pas de port Sim. D'ou l'utilisation d'une carte esim. 

[Yoan_C]

Je comprends parfaitement votre frustration et je suis sincèrement navré pour les difficultés que vous rencontrez. 🙏

En effet, les iPhone commercialisés aux États-Unis ne disposent pas de port pour carte SIM physique. C'est également le cas du nouvel iPhone Air commercialisé en France, qui fonctionne exclusivement avec une eSIM.

Malheureusement, au vu de votre situation, si votre ancien iPhone est cassé et que vous n'avez plus aucun accès à celui-ci, la seule solution est de vous rendre dans la boutique Orange la plus proche de votre domicile.

Pour des raisons de sécurité, je ne peux pas vous communiquer votre code RIO en ligne.

Si vous n'avez plus accès à votre eSIM actuelle, une carte SIM physique devra d'abord être mise à votre disposition. Une fois votre ligne réactivée sur cette SIM, vous pourrez ensuite basculer vers une eSIM depuis votre espace client.

Je suis conscient que cette procédure peut paraître contraignante et je suis désolé de ne pas pouvoir vous proposer une solution plus simple dans votre situation. 🙏

Bonne journée.☀️

Yoan

[Yaume78]

J'aimerai comprendre en quoi ma venue en boutique va corriger le pbe sachant que la carte sim ne pourra etre insérée dans mon iPhone. D'autant plus qu'après validation de mon identité ils ont pu hier et ce matin envoyer le code d'activation esim sur ma propre ligne (pas celle qui pose pbe mais qui est raccordé à mon contrat). j'ai 3 lignes. Donc je ne vois franchement pas ce qu'ils feront de plus en boutique. D'autant plus que ne peut pas tenir un discours "Nous sommes un opérateur web donc tout se passe pas chat/ interface web" mais nous demander de nous déplacer physiquement en boutique. Vu la période je suis sur mon lieu de vacances sans moyen de locomotion et assez loin d'un boutique. 

[ziv]

Bonjour,

Comme Orange ne peut pas t'authentifier via la réception d'un SMS, ils peuvent t'authentifier (via la présentation d'une pièce d'identité) en boutique et s'assurer de ne pas donner l'eSIM au premier venu qui se ferait passer pour toi...

[Anthony_do]

Bonjour @Yaume78 , 

Je prends la suite de Yoan. 
Cette procédure vous est proposée afin d'obtenir une carte SIM immédiatement, mais il est également tout à fait possible de vous l'envoyer par courrier dans un délai de 5 jours ouvrés. 
En sachant que cela se fera exclusivement à l'adresse du dossier, pour des raisons de sécurité. 
Comment souhaitez-vous procéder ? 

Anthony

[chantoine]

Bonjour,

Le passage en boutique est probablement nécessaire pour que quelqu'un vérifie votre identité avant d'aller plus loin. Il est probable que Sosh ne propose pas cette fonction, contrairement à d'autres opérateurs, au moyen du scan / de la photo de la CNI avec l'appli maison.

Pour la réception du SMS, indispensable, c'est effectivement regrettable. On peut penser qu'ils vous prêteront un mobile, le temps d'y mettre la nouvelle sim... qui pourra partir à la poubelle tout de suite après la réception du code.

Bien compliqué tout ça. 

[chantoine]

Au sujet des boutiques Orange, pas d'accord.

L'an dernier j'ai changé une sim défectueuse en boutique, et cette année obtenu une sim de remplacement.

C'est juste un peu la loterie, ça dépend sur qui on tombe, entre autres. 

[Christian_b]

Tout pareil pour moi.

[Fildel]

@Yaume78 
Vous n'avez pas lu la procédure ?
Vous pouvez à tout moment récupérer votre RIO par mail même si vous appelez d'un autre téléphone !