Commande Téléphone IPHONE 12 + SIM payée et jamais reçue !

[Sarah2231]

J'ai commandé un iphone 12 et une carte SIM le 30 octobre.

Cette commande n'a jamais été livrée !

Mon colis a été déclaré introuvable par le transporteur avec courrier à l'appui et malgré des dizaines de tentatives auprès du service Client (accessible uniquement par Chat),une plainte déposée et plusieurs justificatifs en ma possession, je n'ai toujours pas de retours quant à ma réclamation ouverte le 10 novembre alors qu'on m'informe traiter ma demande sous 72 heures !??.  

865 euros dépensés pour un téléphone jamais reçu - inadmissible.

Y a t-il un moyen pour que ma réclamation soit traitée par SOSH ? ou un médiateur auprès de qui se rapprocher pour ce litige ? 

[stephrem85]

Bonjour @Sarah2231 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[AlexandreK · Accepted solution]

Bonsoir @Sarah2231,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK