Esim perdu lors réinitialisation iphone

[Guiss2]

Bonjour

j ai du faire une réinitialisation de mon iPhone se2020 car j ai perdu le mot de passe.

Tout a été réinitialisé, même ma carte esim de ma ligne perso.

Je n'ai pas retrouvé le qr code de cette esim.

comment puis-je retrouver cette esim ?

J ai vu qu'en 2019, il fallait redemander une carte sim puis car esim.

Quand est il aujourd'hui ?

je vous remercie 

jc

[PhilippeG]

Bonjour @Guiss2 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

[Guiss2]

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@PhilippeG  a écrit :

Bonjour @Guiss2 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

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bonjour,

en renouvellant ma carte esim, j ai été facturé 20€. 2x10€ . Es ce normal?

je vous remercie 

[Sylvie_F]

Bonjour @Guiss2,

Vous souhaitez des informations concernant la facturation de votre renouvellement de carte Sim.

Je viens de vérifier votre dossier et constate 2 demandes le même jour une à 10h08 et l'autre à 11h32 d’où cette facturation.

Il s'agit sans doute d'une erreur, c'est pourquoi je me suis occupé du remboursement de 10.00 euros.

Il apparaitra sur votre prochaine facture ou la suivante si celle ci est déjà éditée.

J' espère vous avoir satisfait et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Sylvie