Garantie Mobile

[noksy99]

Bonjour,

J'ai acheté un Samsung J3 via Sosh, et actuellement il est en panne.

Comment bénéficier de la garantie s'il vous plait ?

Merci d'avance.

[Dedeebes]

Bonjour @noksy99

Voyez la FAQ, tout y est expliqué. 

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Bénéficier-de-la-garantie-d-un-mobile-neuf-acheté-sur-sosh-...

[noksy99]

Bonjour @Dedeebes

J'ai bien vu cette procédure avant de poster ici.

Mais : 

Pour pouvoir bénéficier de la garantie mobile Orange: 
- Contactez l'un de nos conseillers eChat en cliquant sur la vignette en bas de page, avec votre mobile et votre carte sim à disposition.

J'imagine qu'il s'agit de cette vignette ?

Or, quand je clique dessus, ça m'envoie sur la page d'accueil de "Aide et contact", donc je tourne en rond.

Comme cette procédure date de 2013, j'imagine que ça a du changé.

[Dedeebes · Accepted solution]

Bonjour @noksy99 Après avoir cliqué sur la vignette bleue, la page « aide et contact » s’ouvre avec « bénéficier de la garantie d’un mobile neuf acheté chez sosh » dans la fenêtre de recherche, cliquez sur « vous êtes déjà client », puis sur « mobile » et enfin sur la vignette jaune « chatter avec un conseille »

[noksy99]

Merci infiniment @Dedeebes

Je viens juste de terminer le Chat avec une conseillère.