Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

[Fred1264]

Bonjour a tous,

Depuis quelques jours, je rencontre un problème récurrent : il m'est impossible de passer ou de recevoir des appels lorsque je suis en Suisse.

Je n'ai aucun problème pour naviguer sur Internet, utiliser des applications comme WhatsApp pour passer des appels, ou profiter d'autres services en ligne. Mon téléphone affiche une bonne connexion avec le réseau suisse, mais les appels ne passent pas. De plus, les personnes qui essaient de me joindre sont automatiquement redirigées vers ma messagerie vocale.

Pour information je suis très régulièrement dans en Suisse et jusque la tout allais bien. 

Auriez-vous des idées ou des pistes pour résoudre cette situation ?

Merci d’avance 🙏 pour votre aide.

Cordialement 

Fred

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @Fred1264 

Pouvez vous vérifier si dans l'application MySosh > Offre et options > Maîtriser vos usages > " communiquer depuis l'étranger " est activé ?

[Fred1264]

Bonjour @rolandK , 

Tout d'abord merci pour votre aide 🙏. 

Je viens de vérifier et oui l'option "communiquer depuis l'étranger" est activé 

[Fred1264]

Petite précision supplémentaire (ça vient de me revenir) : ce week-end, j’ai déplacé ma SIM dans un autre téléphone (un Nokia 225 4G) le temps d’un semi-marathon. Je l’ai ensuite remise dans mon iPhone.
Je me demandais si cela pouvait avoir un lien avec le problème ?
Je n’ai pas vraiment testé le Nokia, donc je ne sais pas si tout fonctionnait correctement dessus.

[JulienB_]

@Fred1264 Bonsoir, je prends connaissance de votre message.

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste disponible.

Julien

[Fred1264]

Bonsoir,

Merci je viens de vous envoyer ça par message privé.

Encore merci et bonne soiree

Cordialement 

Frederic 

[PhilippeG]

Bonjour @Fred1264,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si tout fonctionne ?

PhilippeG 

[Fred1264]

Bonjour, Merci pour la mise à jour. 

Malheureusement, je viens d’éteindre le rallumer mais le problème persiste toujours 🥲🥲🥲

[JulienB_]

@Fred1264 Merci pour votre retour.

Quelques questions afin d'avancer :

Avez-vous un message d'erreur lorsque vous appelez ?
Sur quel réseau êtes-vous connecté, et est-ce la même chose en changeant d'opérateur réseau ?
Avez-vous les mêmes difficultés si vous mettez votre carte SIM dans un autre mobile ?

Julien

[Fred1264]

Bonjour, 

Lorsque je lance l’appel ça me mets directement « échec de l’appel » ou cela ne sonne même pas  (ça dépends selon le réseau).

j’ai essayer avec Swisscom et sunrise mais aucun des 2 ne fonctionne.

sinon j’ai essayé sur un autre téléphone mais c’est pareil aucune tonalité.

Cordialement 

Fred