Rattacher un contrat sur mon espace client

[Crilaud]

Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide 

[labougeotte]

Bonjour @sosh2935 

Chaque contrat a un numéro de client différent.  Vous indiquez bien celui de votre offre boîte ?

Si vous ne le connaissez pas,  connectez vous à l'espace client de la boite via l'adresse mail orange que sosh vous a donné lors de la souscription.  Le numéro de client se trouve sur vos factures. 

[jpfargette]

Bonjour, 

j'ai 2 contrats Sosh, et je n'arrive pas à rattacher le 2eme car l'adresse mail attachée à ce contrat n'est plus valide. Donc je n'ai pas d numero client pour pouvoir rattaché ce contrat, seulement un numero de commande. Pouvez-vous m'aider svp ? 

Merci

JPfargette

[CFR59]

Bonjour,

Je suis client SOSH pour mon abonnement mobile et j'ai souscris à l'offre "Boîte Internet". J'ai recçu le matériel et la validation par SMS que la ligne est opérationnelle.

Le matériel a été connecté hier et depuis je cherche à joindre ce nouveau contrat à mon espace client SOSH afin d'avoir une visibilité sur l'ensemble de mes contrats.

Le numéro client qui m'a été communiqué ne semble pas fonctionner lors de la procédure.

Pouvez-vous m'aider?

De même, j'ai une question au sujet de la vitesse de ma ligne, celle-ci m'indique une vitesse de 16 MB/s quelque soit les tests de sites spécialisés ou tests via ma Livebox ; hors auparavant avec mon contrat Free ma ligne était à 21 MB/s en vdsl2.

Le vdsl2 est-il bien actif sur ma ligne SOSH ?

Merci pour vos réponses.

Cordialement,

[Spidey_]

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

^GC

[Justine2744]

Bonjour,

Nous sommes dans le même cas, nous n'arrivons pas à rattacher notre contrat sosh box sur notre compte client mobile car il nous faut notre numéro client sosh box.

Or, celui-ci ne fonctionne pas, et comme nous n'avons pas accés à nos facture BOX et ba nous ne connaissons pas notre numéro client sosh Box. Même en éssayant sur l'application sosh ça ne fonctionne pas.

Et forcement AUCUN service client chez Sosh donc personne pour nous répondre, ce qui est particuliérement pénible.

Quelqu'un aurait une idée svp ?

En vous remerciant

[labougeotte]

Bonjour @Justine2744 

Les conseillers sont joignables via echat : aide et contact.

Pour consulter ses factures et de facto son numéro de compte client pour la boite, il faut se connecter à l'espace client via l'adresse mail orange que sosh vous a donné lors de la souscription. 

[00_Alexandre]

Bonjour,

J'ai migré mes abonnements Orange vers Sosh en Janvier.

J'ai bien dans mon espace client le contrat mobile pour lequel je suis abonné mais je suis dans l'incapacité de rattacher mon contrat internet.

J'ai saisi le n° de la ligne à rattacher mais lorsqu'on me demande de renseigner le n° client, je n'arrive pas à le trouver.

Après avoir regarder d'autres sujets sur le forum, j'ai vu que le n° client devait être sur le courrier qu'on m'aurait envoyé mais je n'ai reçu aucun courrier de la part de Sosh ou Orange ...

Comment puis-je obtenir ce fameux n° client?

Merci d'avance

Alexandre

[Matthieu_R]

Bonjour @00_Alexandre 

Le numéro de client figure sur vos factures internet.

Afin d'y avoir accès, je vous invite à vous déconnecter de votre espace client mobile, puis à vous reconnecter à votre espace client internet à l'aide de votre adresse email @orange.fr et du mot de passe associé.

Vous pourrez ensuite vous reconnecter à votre espace client mobile et rattacher votre contrat internet.

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

[Doten]

Bonjour,

En lien avec le sujet https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/rattacher-un-contrat/m-p/2427778

J'ai le même problème que nizaros, à savoir :

"J'ai souscrit un contrat fibre et un contrat mobile, j'arrive à me connecter à mon espace client, mais pas à rattacher mon contrat fibre.
En effet, il me demande mon numéro client que je n'ai reçu nulle part, d'ailleurs je n'ai toujours pas reçu de facture, ni de contrat par email ni rien du tout.

Pouvez-vous m'aider svp."

Je tiens également à souligner un gros problème d'organisation.

Hier, j'ai appeler le 3976 3 fois, impossible de me faire comprendre par le robot qui me redirige vers Sosh.fr. J'appelle le 3900, le robot me redirige vers sosh.fr. Je me rends sur le site et ouvre un chat avec un conseiller. Après 30min d'attente, il me met en relation sur une autre file. Après 5h d'attente, le conseiller me demande d'appeler le 3976 ou le 3900 pour être mit en relation avec le service commercial... Je réessaie de matin et me revoilà à la case départ.

[labougeotte]

Bonjour @Doten 

Pour se connecter à l'espace client de la boite, il faut utiliser l'adresse mail orange que sosh vous a donné lors de la souscription comme identifiant.

Vous pourrez ainsi consulter vos factures ernt récupérer votre numéro client. 

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-accès-internet-et-Livebox/Contexte-COVID-19-questions-fréquentes-c...