Soucis reseau retour france

[William577]

Bonjour .

J'ai actuellement un gros soucis au retour de l' étranger en fin de journée 1 fois sur 2 ca ne veut pas se reconnecter sur le reseau francais en automatique et en manuel non plus.

La seul solution passez sur reglage 2G/3G sinon rien et si je laisse 5G/4G/3G/2G ca ne reviens qu'une fois le wifi du domicile connecté...

Le tel est toujours le meme qu'avant et la sim aussi le trajet aussi et meme en essayant par un autre trajet le probleme se produit aussi....

J'ai deja redémarré le téléphone et j'ai aussi remis les paramètres reseau a zéro , et on a "mis a jour ma ligne" et toujours pas bon 

Le service client est inexistant impossible de joindre quelqu'un.....

Merci d'avoir lu.

[rolandK]

@William577 

N'hésitez pas a faire des tests dans différentes zones et non toujours au même endroit pour éliminer l'hypothèse du réseau déficient dans votre quartier . 

Si vous avez des parents, amis connaissances qui sont clients Orange ou Sosh, demandez leurs s'ils ont les mêmes problèmes. 

[William577]

Ma femme a aussi eut des problème similaire ces derniers temps sosh aussi et un google pixel 7 pro et en rentrant du travail aussi au luxembourg .

Peut etre pourriez vous faire parvenir une nouvelle sim ou dois arreter tous les contrats et partir ailleurs?

Ca dure depuis assez longtemps et sincerement j'ai autre chose a faire que de perdre mon temps a tourner en rond.

[rolandK]

@William577 

Très intéressant cette information : Pouvez tester votre sim dans son mobile et sa sim dans votre mobile ?

[Asma_H]

@William577

Merci pour ces précisions.

Vous pouvez demander le renouvellement de votre carte SIM directement dans l'une de nos boutiques Orange près de chez vous.😊

Boutiques Orange à proximité | Horaires et services

Une fois votre carte SIM renouvelée, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir au courant.😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée !

Asma

[Asma_H]

Bonjour @William577, 

Avez-vous eu l'occasion de faire le test proposé par @rolandK ou de passer en boutique pour renouveler votre carte SIM ? 😊

Je reste à votre disposition si besoin.

Excellente journée ! 

Asma

[William577]

Je suis en attente de la livraison d'une nouvelle carte sim

[G_remy]

@William577 

Très bien, n’hésitez pas à nous faire un retour une fois la carte SIM réceptionnée. 

Je vous souhaite d'ici là une agréable journée. 🌞

Jey