J'ai séjourné en Espagne du 3 au 10 juin 2025. A mon arrivée, je constate que mon portable
ne peut accéder au réseau. J'ai appelé le Service client d'Orange au 3900. Une conseillère
m'indique qu'elle fait une demande au Service Technique pour que mon accès "téléphoner
depuis l'étranger soit activé et que ce sera fait dans les 24 heures. 2 jours plus tard, ne
pouvant toujours pas téléphoner, je rappelle le Service Clients. Une conseillère m'indique
qu'il y a un problème d'accès au téléphone en Espagne pour les téléphones mobiles Orange.
Je lui fais remarquer que je l'appelle avec le téléphone de mon épouse qui est abonnée chez Orange
et qui n'a aucun problème. Elle me répond que le problème concerne 80% des mobiles Orange
et donc que celui de ma femme, n'en fait pas partie.
Elle me demande quand nous rentrons en France. Je répons le 10 Juin à 17 h. Elle me dit que le problème sera résolu
le 10 juin à 14h et que d'ici là on ne peut rien faire !
finalement, en me connectant en wifi, je constate que j'ai reçu un email de Sosh m'indiquant qu'en cas de voyage à
l'étranger, je dois me rendre sur mon compte et activer l'option gratuite "communiquer depuis l'étranger".
Je le fais immédiatement, je redémarre le téléphone, et j'ai accès au réseau !
Pourquoi la conseillère m'a t-elle raconté toutes ces stupidités au lieu de ma demander d'activer cette
option ?
J'ai souvent utilisé mon portable à l'étranger en étant abonné chez d'autres opérateurs, et je n'ai
jamais eu à activer une option pour cela.
Lorsque l'on voyage à l'étranger l'utilisation du portable est indispensable pour tout (itinéraires, réservations
d'hôtels, d'activités , etc, etc. ). heureusement, nous avions le téléphone de mon épouse et j'avais une copie
papier des réservations.
