Bonjour,
Il se peut que le code ait été envoyé sur le numéro provisoire qui vous est attribué avant la portabilité. En général, vous pouvez dès réception de la carte sim, l'activer en appelant le numéro indiqué dans le livret de bienvenue.
Dans votre cas, il serait préférable de contacter le service clients via la rubrique "Aide et contact" et leur expliquer en détails votre situation pour une prise en charge plus rapide.
Bonne journée !
