Bonjour,
Je suis confronté à un soucis que les conseillers du chat ne semblent pas être en mesure de résoudre, je me permets donc de poster ma requête ici en espérant trouver quelqu'un qui saurait me guider vers le service adéquat.
Client Sosh mobile (offre SL 60Go à 14,99€/mois), j'ai reçu le 17/02 un mail m'indiquant que sans aucune action de ma part, mon offre mobile allait évoluer vers un forfait 100Go 5G, pour seulement 1€ de plus. Sosh m'invitait donc dans le mail à ne m'occuper de rien si je souhaitais cette nouvelle offre, et à la refuser via appli ou site Espace Client si je préférais conserver mon ancienne offre.
Je le dis dès maintenant, la 5G pour 1€ de plus par mois, évidemment que je voulais profiter de l'évolution.
Hasard du calendrier, je me suis offert dernièrement un iPad, et souhaitais donc souscrire à une option Multi-SIM pour profiter du réseau mobile sur mon nouvel appareil. C'est là que les soucis commencent:
A la souscription de l'option, je reçois un SMS de Sosh "conformément à votre demande, vous conserverez votre offre. merci de votre confiance".
Premier étonnement de ma part -> j'ai souscrit à une option complémentaire, je veux bel et bien basculer vers l'offre 5G proposée. Pourquoi ce SMS?
Je contacte donc une première fois les conseillers via le chat. Et après explication, on me dit qu'il s'agit d'un bug, que la demande de refus a été annulée, et que la 2nde SIM est en cours d'envoi. Tout va bien.
Ce samedi, je reçois la nouvelle SIM, ni une ni deux, je l'active en suivant la notice, depuis l'espace client (sur un PC, ça a son importance).
Rebelotte, nouveau SMS erroné de Sosh : "conformément à votre demande, vous conserverez votre offre. merci de votre confiance". Nouveau ticket ouvert auprès du chat, la personne me dit que c'est rentré dans l'ordre, je profiterai bien de la 5G le 19/03 comme prévu, l'activation de la SIM n'a pas causé de soucis.
Samedi soir, je me connecte à mon Espace client, et l'encart qui indiquait que mon offre allait évoluer a disparu...
J'ouvre donc un 3ème ticket via le chat, réexplique mon soucis. Il est tard, la personne m'indique que je dois attendre lundi pour transmettre le dossier qui le traitera ensuite dans un délais de 7 à 9 jours.
Hier, lundi donc, la personne du 3eme ticket me réécrit sur le chat, la conversation étant restée active, m'informe que le dossier a été transmis, et ferme le ticket.
Dans l'heure qui suit, je vois une nouvelle information dans mon espace client, "changement d'offre en cours, 80Go à 15,99€/mois à partir d'aujourd'hui"
Ce n'est pas ce qui est prévu, ça ne correspond absolument pas à la qualité du service proposé initialement, et surtout le changement est fait sans m'en informer -> 4ème ticket au chat.
J'ai été basculé pendant près de 3h (ticket ouvert à 16h03, dernier message à 19h35) entre 4 conseillers différents. Le dernier me dit d'attendre ce mardi, que le changement en cours soit activé, pour voir ce qui est faisable. On convient donc de laisser le chat ouvert, comme ça avait été le cas de samedi à lundi.
Depuis hier, on me dit que l'offre dont je devais bénéficier automatiquement n'est plus disponible pour mon profil, et que rien n'est faisable... J'ai un peu de mal à y croire.
On m'a également dit que le refus de cette offre, en date du 22/02 (samedi donc) avait été fait par téléphone -> vous êtes mon opérateur téléphonique, je vous invite à vérifier mon historique d'appel 
Finalement le ticket a été fermé automatiquement ce matin.
J'en suis à mon troisième conseiller pour la journée, et autant d'explications laborieuses.
Qui peut m'aider SVP?
Merci pour votre aide
Solutions approuvées
Bonjour @PierreM_91,
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karim
La FAQ du médiateur stipule que je dois être passé par l'ensemble de ces étapes avant d'instruire un dossier.
Concernant l'étape 2, je ne vais pas envoyer un courrier et attendre une non réponse pendant 2 mois pour enfin pouvoir le saisir, j'en aurai plus vite fait de passer à la concurrence (ils proposent la 5g et 150Go pour 14,99€).
J'ai donc tenté d'instruire un dossier dans tous les cas, et je reçois le refus suivant.
Enfin, je vois que vous êtes conseillère commerciale. Le cas échéant, puisque l'offre initiale de 100 Go en 5g n'est soi-disant plus disponible, avez-vous de votre côté la possibilité de me proposer une offre équivalente (à savoir a minima de la 5g)? Je pense, par exemple, à une remise sur le forfait ci-dessous, auquel j'ai accès.
Je reste disponible pour en discuter.
D'avance, merci de votre retour.
Bien cordialement,
Pierre
