Code activation eSIM non reçu

[Jay_p]

Bonjour,

J'ai commandé une ligne mobile avec eSIM. J'ai reçu le QR code de l'eSIM mais pas le code de confirmation à 6 chiffres.
Le 3900 ne propose pas demander l'envoi du code.

Pourriez-vous me'indiquer la procédure pour le recevoir ou me le renvoyer sur mon numéro de contact ?

Merci d'avance,

[SabrinaD]

Bonjour @Alexandre442, 

Je viens de générer un nouvel envoi des correspondances (QR-CODE) + code par SMS pour l'activation de votre eSIM au numéro communiqué en privé.

Ceux-ci ne devraient pas tarder à arriver !

Je reviendrai vers vous en fin de journée afin de m'en assurer.🤝

Bel après-midi à vous
Sab 

[Alexandre442]

Bonjour, merci beaucoup.

Combien de temps l'eSIM prend elle pour s'activer une fois le qr code scanné et le code d'activation validé ? 

[SabrinaD]

@Alexandre442, 

Avez-vous reçu les correspondances ?

Sab 

[SabrinaD]

@Alexandre442, 

C'est immédiat !
Votre mobile se connecte-t-il au réseau ?

Sab

[Alexandre442]

Bonjour, 

Le QR code et le code n'ont pas fonctionné finalement, sans doute à cause d'une mauvaise manipulation de ma part.

Est-il possible d'obtenir un nouveau code et QR code s'il vous plaît aux mêmes coordonnées que je vous ai transmis s'il vous plaît ? 

Merci d'avance !

[SabrinaD]

@Alexandre442, 

En effet, l'eSIM associée aux correspondances de votre commande est supprimée sur nos serveurs et malheureusement, nous ne pouvons générer un autre QRCode.

Vous devez récupérer une carte SIM physique (en boutique Orange ou par courrier postal ) dans un premier temps puis basculer sur une eSIM par la suite.

Je reste disponible pour vous accompagner dans ces démarches.🤝

Sab

[Alexandre442]

Bonjour, impossible pour moi de récupérer une eSIM physique car je suis actuellement en déplacement au Mexique jusqu'au 17 juin. Par ailleurs, je ne comprends pas en quoi il est impossible de me refaire un QR code alors que vous l'avez déjà fait auparavant et je ne comprends encore moins pourquoi l'eSIM associée aux correspondances de ma commande est supprimée sur vos serveurs ??

Merci d'avance d'apporter des réponses à mes interrogations et je l'espère des solutions.

En l'absence de possibilité d'activer ma eSIM je me verrais forcer de me rétracter de l'offre auquel j'ai souscrit. 

[SabrinaD]

@Alexandre442, 

Je comprends parfaitement vos questionnements et regrette cette situation ainsi que votre envie de vous rétracter.

Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité d'accéder aux QR codes eSIM via ce canal.

Pour obtenir un nouveau QR code, vous devez passer par votre espace client, cependant, cette démarche nécessite de recevoir un code par SMS, c'est pourquoi il vous faut d'abord récupérer une carte SIM physique.

Concernant la suppression de votre eSIM, je ne peux pas en déterminer la cause précise, cela peut dépendre de différentes manipulations que vous avez effectuées sur votre mobile.

Si vous changez d'avis, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bon séjour à vous ! ✈️

Sab

[Tibus17]

Bonjour @JustineT ,

J'ai le même problème, je n'ai pas reçu le sms avec le code de confirmation pour la esim.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance.