Code activation esim non reçu

[alefebvre1]

Bonjour,

J'ai récemment reçu ma esim Sosh (il y a quelques jours). Cependant, je n'ai jamais reçu le code de confirmation pour activer ma carte e-sim. Le service client au 3976 me demande de regarder dans les Spams, où le SMS de confirmation ne se trouve pas, et m'indique de me diriger en boutique Orange.

Existe-t-il un moyen pour recevoir ce code de confirmation?

Un grand merci par avance

[PhilippeG · Accepted solution]

Bonjour @alefebvre1,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre eSim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne mobile et un numéro de contact sur lequel vous envoyer le SMS d' activation⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

PhilippeG

[alefebvre1]

Merci de votre réponse. Le 3976 m'avait indiqué qu'il n'était plus possible de recevoir ce code une fois la portabilité effectuée et me renvoyait donc en boutique. Savez-vous si l'on pourra malgré tout effectuer la procédure à distance avec vous ? Merci beaucoup !

[PhilippeG]

Je viens de vous envoyer par e-mail le QR code ainsi que le code d'activation par SMS sur le numéro que vous avez indiqué.

Vous devriez les recevoir sous peu.

Je vous souhaite une excellente soirée et n'hésitez pas à nous faire un retour pour nous confirmer que tout fonctionne correctement.

Philippe G

[JaziaA]

Bonjour @alefebvre1, 

Nous n'avons pas reçu votre réponse à notre dernier message.
Avez-vous bien reçu les informations par mail et réussi à activer votre eSIM ?

Jazz

[alefebvre1]

C'est tout bon ! Un grand merci à vous 

[JulienB_]

@alefebvre1 Bonjour et merci pour votre retour, c'est parfait

Nous restons disponibles si besoin.

Bon après-midi.

Julien