Code activation esim

[Eos]

Bonjour,

Je suis actuellement bloquée pour l’activation de ma eSIM.

Le code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro dont j’ai demandé la portabilité… numéro auquel je n’ai évidemment plus accès puisque je n’ai plus l’ancienne carte SIM. Résultat : impossible d’activer la ligne.

J’ai déjà tenté :

• le 3976, mais aucun de mes numéros (ni le provisoire ni celui en portabilité) n’est reconnu comme numéro Sosh ;

• le chat, où l’on m’indique que les conseillers ne peuvent pas renvoyer le code autrement.

La situation est donc assez absurde : on me demande un SMS sur une SIM que je n’ai plus, et aucune solution alternative ne semble prévue.

Est-il possible d’envoyer ce code par mail ou sur mon numéro de contact afin que je puisse enfin activer ma ligne ?

[durtendre]

Merci ça marche👍

[SabrinaD]

Merci @ArnaudM68, 

Une demande de renvoi du code a déjà été effectuée aujourd'hui, et il n'est possible d'en traiter qu'une seule par jour.

Deux options s'offrent à vous :

• Revenir vers vous samedi pour relancer la demande
• Passer en boutique dès maintenant pour récupérer une carte SIM physique, puis rebasculer sur une eSIM, si vous ne pouvez pas attendre.

N'hésitez pas à me dire quelle option vous convient le mieux, je reste disponible pour la suite. 🛎️

Sab

[G-rom]

Bonjour @ArnaudM68 

Avez-vous toujours besoin d'assistance? 

G-rom

[JulienB_]

Bonjour @durtendre 

Avez-vous pu générer votre profil eSIM suite à la réception des codes ?

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bonne fin de journée.

Julien

[ArnaudM68]

Bonjour,

Je suis passé en agence Orange. Tout est rentré dans l'ordre. Merci pour votre aide.

[JulienB_]

@ArnaudM68 Bonjour, et merci pour votre retour, c'est parfait

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.
Julien

[adc2832]

Bonsoir, 

Pourrais-je avoir le même procédé pour ma ligne mobile svp ? L'activation avec la carte sim physique ne fonctionne pas

Merci

[G-rom]

Bonjour @adc2832,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète, les chiffres inscrits au dos de la SIM et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[adc2832]

@G-rom je viens de vous répondre en message privé.

[G_remy]

Bonjour @adc2832 !

Un QR code vous a été envoyé par message privé. Il ne vous reste plus qu'à le scanner et à suivre les étapes indiquées pour finaliser l'installation de votre eSIM.

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois l'activation effectuée. Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée ! 😊

Jey