Code activation esim

[Eos]

Bonjour,

Je suis actuellement bloquée pour l’activation de ma eSIM.

Le code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro dont j’ai demandé la portabilité… numéro auquel je n’ai évidemment plus accès puisque je n’ai plus l’ancienne carte SIM. Résultat : impossible d’activer la ligne.

J’ai déjà tenté :

• le 3976, mais aucun de mes numéros (ni le provisoire ni celui en portabilité) n’est reconnu comme numéro Sosh ;

• le chat, où l’on m’indique que les conseillers ne peuvent pas renvoyer le code autrement.

La situation est donc assez absurde : on me demande un SMS sur une SIM que je n’ai plus, et aucune solution alternative ne semble prévue.

Est-il possible d’envoyer ce code par mail ou sur mon numéro de contact afin que je puisse enfin activer ma ligne ?

[stephrem85]

Bonjour @Toussa 

non il faudra attendre demain. 

[JaziaA]

Bonjour @Toussa,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté rencontrée pour l'activation de votre eSIM. 

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et votre adresse mail ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jazz

[JaziaA]

Bonjour @Toussa, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition. 
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Très bonne journée à vous. 🌞

Jazz

[Camy]

Bonjour j'ai le meme soucis, le code d'activation n'a jamais ete recu par sms. je suis bloqué avec uniquement le qr code et impossible d'activer mon eSIM