Bonjour,
Je me retrouve dans une situation assez absurde avec l’activation de ma eSIM.
Le code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro dont j’ai demandé la portabilité… numéro auquel je n’ai évidemment plus accès puisque je n’ai plus l’ancienne carte SIM.
J’ai contacté le chat Sosh. On m’indique d’abord qu’on va renvoyer le code, puis qu’il faut patienter, puis finalement qu’on ne peut rien faire car « une demande a déjà été faite aujourd’hui ».
Quand je dis patienter un coup avec le conseiller A c'est 48h un coup avec le conseiller B c'est "dans quelques instants" puis on me passe le "service technique" qui doit être simplement un autre conseiller qui n'a pas la main sur la bonne manip à faire.... dans tous les cas il ne se passe RIEN.
Ah oui sans oublier que j'ai bien fournis un numéro de contact différent afin que justement rien ne bloque. Numéro de contact sur lequel je n'ai absolument rien reçu ni suivi de commande ni code de confirmation.
Passons également sur le suivi de commande "en cours d'expédition" sur le compte client alors que j'ai bien réceptionné le colis ce jour...
Résultat :
impossible de recevoir le SMS
impossible d’installer la eSIM
impossible d’obtenir une nouvelle activation
Donc si je résume : on vend des eSIM (SIM dématérialisées), mais l’activation dépend d’un SMS envoyé sur une SIM physique à laquelle on n’a plus accès, et personne ne peut réinitialiser l’activation.
Ma ligne est donc active mais totalement inutilisable.
Est-ce qu’un conseiller Sosh peut intervenir pour réinitialiser l’activation eSIM ou regénérer le QR code, afin de débloquer la situation ?
Parce qu’à ce stade, l’expérience client est franchement… lunaire.
