Connexion Application Mobile Sosh Impossible

[Cécile_]

Bonsoir, je ne parviens pas à gérer ma ligne sur l'application mobile MySosh. Lorsque j'essaie de rattacher mon contrat déjà souscrit j'obtiens le message "Problème technique". Idem lorsque je clique sur la rubrique Aide ! Je mets en pièces jointes les copies d'écran faites sur mon iPhone X. Je précise aussi que j'ai fait plusieurs tentatives mais que cela n'a jamais marché... Merci d'avance pour votre aide 🙏

[stephrem85]

Bonjour @Cécile_ 

essayez depuis le site internet sosh. 

[Cécile_]

Merci pour votre message. C'est ok depuis le site internet mais je voudrais que ça le soit également depuis l'app mobile.

[stephrem85]

@Cécile_ 

A partir du moment ou c’est ajouter depuis l’espace client sur le site internet le contrat devrait apparaître sur l’application mysosh.

[Cécile_]

Bonjour, non ça ne fonctionne pas comme vous pouvez voir sur les copies d'écran de mon mobile... Même la rubrique "Aide" affiche un message d'erreur ! Est-ce qu'il est possible de contacter ou d'être contactée par le service technique Sosh pour résoudre ce problème ? Merci.

 

[stephrem85]

Essayez de supprimer l’application et de la réinstaller. 

[Blandine_H]

Bonjour @Cécile_,

Afin de vous apporter mon aide pour la connexion à votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concerné puis l'adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également me confirmer que les messages d'erreurs apparaissent seulement sur l'application My Sosh, et non sur l'espace client, puis de me préciser si vous avez plusieurs comptes d'associés sur l'application ou si seul votre compte est connecté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Jessica_H]

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé, avez-vous tenté de supprimer et réinstaller l'application? En effet cette manipulation solutionne souvent les dysfonctionnements.

Pouvez-vous me le confirmer s'il vous plaît?

Jessica

[Cécile_]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je viens de désinstaller et réinstaller l'application MySosh sur mon iPhone mais j'obtiens toujours le même message "problème technique" au moment où je valide le code de vérification reçu par sms. Même message d'erreur à la rubrique "Aide", en revanche, la rubrique "Compte" est à jour.

Qu'est-ce que je peux faire...? J'attends votre aide.

Cordialement,

Cécile

[Patricia_P]

Bonjour @Cécile_,

Je vous remercie de votre retour et suis navrée que la manipulation effectuée n'est pas aboutie.

Je transmets votre dossier au service dédié afin qu'il traite ce dysfonctionnement.

Je vous invite à patienter et reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Patricia