Documents demandés non reçu....

[Soupic]

Bonjour à tous,

Je viens vers vous afin de savoir si vous avez une solution à me proposer.

J'ai récemment souscrit à une offre Sosh. Portabilité de ma ligne de Bouygues à Sosh, je garde mon numéro, bref... le classique

Je reçois par email la confirmation de ma commande et ça me demande d'envoyer des documents par voie postale ou bien via ce lien : https://formulaires.services.orange.fr/1756.

Je vais sur le lien, je remplis tous, je confirme tout et je reçois la confirmation de ma demande ( en date du 1 octobre 2022 ).

Hier le 6 octobre 2022 ( date normalement d'activation de la ligne ), je reçois par email que Sosh n'a toujours pas reçu les documents demandés.... Et là je comprends pas

Avez-vous une solution à me proposer svp?

[AlexE]

Bonjour @Soupic ,

Je suis avec plaisir à votre service.

Nous allons ensablement faire le point concernant la validation et l'homologation de votre commande.

Afin que je puisse effectuer mes recherches, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et référence de commande concernée).

Dans l'attente de vous lire,

Je vous souhaite une agréable journée.

Alex

[AlexE]

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Notre service homologation en interne est effectivement, actuellement dans l'attente de recevoir les pièces justificatives suivantes :

- justificatif de domicile -3 mois,

- mandat SEPA signé,

- votre identifiant bancaire,

- la copie de votre pièce d'identité.

https://formulaires.services.orange.fr/1756

Le traitement peut parfois prendre plus de temps que prévu et j'en suis navré.

Si vous avez déjà envoyé vos justificatifs, je ne peux que vous inviter à patienter.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon week-end,

Alex

[Soupic]

Je viens de refaire la demande via ce lien : https://formulaires.services.orange.fr/1756

Est-ce-que vous pouvez me dire si vous l'avez reçu svp?

[Alexis_H]

Bonjour @Soupic 

Vous serez notifié directement, nous n'avons pas accès aux formulaire en service clients.

Alexis