Esim erronée

[Sz27]

Bonjour,

Nouveau client SOSH, j'ai commandé une ESIM.

J'ai reçu le QRCode, je l'ai scannée avec mon mobile, puis il m'a demandé un mot de passe. J'ai tenté les mots de passe contenu dans le même mail que mon QRCode, mais après 3 tentatives, j'ai le message suivant : "Impossible d'ajouter l'e-SIM. Vous avez saisi un code de confirmation incorrect à de trop nombreuses reprises. Contactez votre opérateur pour obtenir de l'aide."

Je suis dans l'impasse, je ne trouve pas d'explication pour activer correctement ma e-sim.

[stephrem85]

Bonjour @Sz27 

normalement vous auriez du recevoir un sms pour finir d’activer l’esim. 

[Sz27]

Bonsoir oui effectivement mais je le suis acharné à inscrire le code sous le code barre … et c’est bien après que j’ai reçu le sms.. lors du transfert de ligne…

[stephrem85]

@Sz27 

Il faut qu’un webconseiller refasse une demande de sms. 

[Sz27]

Merci pour votre réponse mais pour obtenir un rdv avec un conseiller c’est très long malheureusement et avec le 14 juillet cela complique la résolution de mon blocage..

merci pour votre aide.

[stephrem85]

Il faudra attendre demain qu’un webconseiller vous prenne en charge ici.