Espace client indisponible

[Ludosco]

Bonjour,

Suite à une portabilité de Bouygues vers Sosh le 16/07, mon espace client Sosh est indisponible que ce soit par le web ou l'application MySosh.

 quand j'essaie de rattacher à mon compte mon contrat avec mon numéro de téléphone et mon numéro client reçu par email ça ne fonctionne pas non plus

Que faire ?

[rolandK]

Bonjour @Ludosco 

Avez-vous activé votre sim des réception, et  pouvez-vous passer des appels ??

L'espace client est normalement disponible 48h après la portabilité. 

[Ludosco]

Bonjour @rolandK oui oui tout fonctionne de ce côté là

[chantoine]

Bonjour,

Chez Orange il faut souvent attendre 48h pour que les informations soient à jour partout dans le système d'information, et que toutes les fonctionnalités soient disponibles.

[Ludosco]

Mouais ça fait quasiment 36h et toujours rien de neuf

[rolandK]

@Ludosco 

Procédez comme suit.

Téléchargez l'application "MySosh" sur votre mobile depuis le playstore. 

Votre identifiant est votre numéro de mobile.

Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.

>Accueil

[G_remy · Accepted solution]

Bonjour @Ludosco,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

[Ludosco]

Deja fait a de nombreuses reprises, ça ne fonctionne pas

[G_remy]

@Ludosco 

Malheureusement j'ai également une erreur technique lors du rattachement de votre contrat.

Je viens de lancer une analyse de votre ligne, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai un retour.

Jey

[G_remy]

Bonjour @Ludosco 

Avez-vous accès à votre espace client à ce jour ?

Jey