Bonjour,
Je souhaite signaler un problème récurrent de facturation d’appels NON répondus à l’étranger, que je rencontre notamment au Maroc et en Indonésie.
Concrètement :
Je reçois un appel à l’étranger
Je ne réponds pas, je ne rappelle pas et je ne refuse pas l’appel
Ma messagerie vocale est désactivée
Malgré cela, je suis facturé en hors forfait pour ces appels
Depuis que j'ai souscris au nouveau forfait voyage depuis début février, cela représente environ 7–8 € de hors forfait, uniquement pour des appels non décrochés.
À ma connaissance, un appel non répondu ne doit pas être facturé, et rien dans le guide tarifaire n’indique le contraire.
Cette fois, j’ai passé près d’une heure sur le chat Sosh avec un conseiller qui n’a proposé aucune solution, se contentant de m’indiquer de recontacter le service client une fois rentrée de l’étranger. Ce n’est évidemment pas acceptable.
Éteindre le téléphone ou bloquer totalement les appels à l’étranger n’est pas une solution.
En résumé :
Un client n’a pas à être facturé pour des appels non répondus
Il s’agit vraisemblablement d’un bug technique
Ces frais devraient donc être corrigés et remboursés
Je souhaite que ce problème soit pris en compte sérieusement par les équipes techniques et qu’une solution durable soit trouvée.
Cordialement,
