Facturation incomprehensible

[Mc97225]

Bonjour je ne suis sûrement pas dans le salon, mais je n’arrive pas à contacter les bonnes personnes, j’ai un problème de surfacturation avec des appels que je n’ai jamais effectué dans d’autres pays et des SMS pareil envoyé que je n’ai jamais envoyé en Birmanie et en Russie, cela me fait un dépassement de forfait de + de 20 €. J’aurais besoin de parler à un conseiller pour que quelqu’un me donne une astuce pour faire régulariser ma facture. Merci d’avance 

[chantoine]

Bonjour,

Voici un article qui pourrait vous donner les premières pistes :

https://reseauxmobiles.info/article37/attention-aux-droits-accordes-aux-applications

[Stéphane_R]

Bonjour @Mc97225,

Afin de faire le point ensemble sur ces appels, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[Louann_F]

Bonjour @Mc97225

Je vous remercie pour ces informations en privé.🤝

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 7 septembre entre 10:00 et 11:00 sur le 0603XXXXXX.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à la suite du rendez-vous pour faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @Mc97225,

Je reviens vers vous suite à votre échange avec le service réclamation.

Je suis ravie de constater qu'un accord 🫱🏼‍🫲🏻 a été trouvé avec une remise exceptionnelle qui viendra en déduction de la prochaine facture✅ et que la conseillère vous a aidé à bloquer ces services.⛔

Pour retrouver cette information, rien de plus simple ! 😉 Laissez-vous guider directement par notre assistance en ligne ➡️ https://assistance.sosh.fr/faq/334874

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée !☀️

Safia