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Impossible d’activer mon e sim

Sass2
Sosheur occasionnel

Bonjour,

j’ai bien tout reçu. En voulant entrer mon code d’activation, la page du qr code c’est fermé. 

J’ai voulu le re scanner mais il n’est plus valide. 

Impossible depuis deux jours d’avoir un conseillé sur le chat …. 

Mon e sim n’est toujours pas activé et le transfert à été fait ….

comment faire pour activé celle ci car la je suis vraiment dans le ****** mes clients ne peuvent pas me joindre  

 

[Edit : merci @Sass2 de ne pas écrire en gras]

9 réponses9

ziv
Top Contributeur

Bonjour,

Déjà, pour rappel, les offres Sosh ne sont pas destinées à un usage professionnel.

Ensuite, pas de service clients le dimanche et effectivement, pour des raisons de sécurité, le QR code d'une eSIM est à usage unique. Il est normalement recommandé d'activer l'eSIM au plus tôt, justement pour ne pas se retrouver sans service en cas de souci, quand le portage du numéro est effectué et que l'eSIM n'est pas installée/activée.


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La 5G ne fait pas repousser les cheveux, et ne les fait pas tomber non plus...

JulienB_
Webconseiller

Bonjour @Sass2

Je prends connaissance de votre message, et si vous avez toujours besoin d'aide, je vous invite à me communiquer quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Julien


Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Sass2
Sosheur occasionnel

Un forfait et un forfait pour n’importe quels usages, je pense que votre commentaire n’est pas utile. Pareil pour le service le dimanche je ne suis pas non plus une imbécile, ça fait depuis jeudi matin que j’essaie d’avoir un conseillé par le chat. 

Donc au lieu de ramasser la ****** des gens, donnez des conseilles utiles. merci

JulienB_
Webconseiller

@Sass2 Merci pour votre retour en message privé.
Après vérification, je ne constate aucune anomalie sur vos services, le QRCode est en attente de scan.
Quel est le modèle et la provenance de votre mobile ?

Par ailleurs, je tiens à vous inviter à rester correcte dans vos échanges sur ce forum et vous confirme les informations données par @ziv , les offres Sosh sont destinées à une utilisation à titre particulier, comme précisé dans nos conditions de vente.


Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

chantoine
Top Contributeur

Bonjour,

Le QRcode est contenu dans un PDF, lui même en pièce jointe d'un courriel.

Si la fenêtre se "ferme", il suffit donc de la rouvrir. 



Pixel 8a GraphèneOS / Fairphone4
Réseaux mobiles.info

Sass2
Sosheur occasionnel

je vous remercie, j’ai re scanné comme la dernière fois et la je n’ai plus le message d’erreur, j’ai pu activer.

Je ne vois pas en quoi c’est incorrecte de répondre à une personne de ne pas prendre les autres pour plus imbécile que soit. Mais de répondre au sujet. 

un forfait et un forfait et n’exclus pas un service minimum de pouvoir avoir un conseillé qui répond aux questions les jours ouvrés et aux heures d’ouverture. Ce qui n’a pas été mon cas deux jours de suite en laissant la fenêtre du chat ouverte et étant disponible.

J’ai été manager pendant des années dans une boîte concurrente donc merci je connais bien la différence ridicule entre les différents fonctions d’où le fait de ne pas prendre déjà, un forfait avec abonnement obligatoire et encore moins un professionnel pour mon utilisation j’en ai pas l’utilité.

Je constate juste que c’est tout un parcourt du combattant juste pour avoir un conseillé sur cet opérateur ( peut être pour forcer à la vente des autres forfaits?)

Bref, j’espère que le réseau sera convenable car pour le pour le reste j’en resterais là vu l’aspect désagréable.

Je vous remercie pour le côté rapide de votre réponse afin de pouvoir résoudre le soucis.

cordialement    

chantoine
Top Contributeur

Ne pas savoir rouvrir un pdf, c'est être plus imbécile que qui ? Votre concept est difficile à appréhender... 



Pixel 8a GraphèneOS / Fairphone4
Réseaux mobiles.info

SabrinaD
Webconseiller

@Sass2

Bonne nouvelle pour l'activation ! 👍 Un nouveau scan et le tour est joué.

Votre remarque sur la difficulté à obtenir de l'aide est tout à fait compréhensible. Avoir un interlocuteur disponible aux heures ouvrées, c'est une attente légitime et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur sur ce point.🙏

Votre retour est précieux. 💎Il nous aide à identifier ce qui peut être amélioré pour que chaque client bénéficie d'un accompagnement simple et accessible, quelle que soit l'offre choisie.

Nous souhaitons que la suite de votre expérience avec le réseau soit pleinement satisfaisante, et que les difficultés rencontrées lors de l'activation appartiennent désormais au passé.

N'hésitez pas à nous solliciter, nous sommes là pour vous ! 🛎
Excellente semaine !☀️
Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Sass2
Sosheur occasionnel

je vous remercie :Content: 

je vous souhaite une bonne semaine.

bien cordialement