Portabilité non active

[Tif15]

Bonjour à vous.

Comme plusieurs personnes ici, j'écris sur ce forum car la portabilité de mon numéro, qui devait s'activer aujourd'hui, depuis Free vers Sosh ne s'est pas effectuée. 

Free de son côté a bien résilié ma ligne, mais depuis ce matin, rien du côté de Sosh. J'ai pourtant appelé le numéro en 0800, tenter d'activer la SIM depuis mon espace client, mais rien à faire. 

Si un conseiller pouvait régler ce souci, ce serait vraiment appréciable. Ou si quelqu'un parmi vous avait une solution autre que celles déjà testées, je suis preneuse également.

Merci d'avance. 

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @Tif15 

Vous n'avez pas activée votre sim dès réception et comme ce n'est pas possible le jour de la portabilite,il faudra attendre demain pour le faire. 

[Tif15]

Bonjour rolandK

C'est à dire que je devrais à nouveau contacter ce numéro en 0800 demain c'est bien ça ? 

L'activation de ma Sim est donc impossible aujourd'hui ? 

[rolandK]

@Tif15 

Demain matin ,a partir de 8h.

Composez le 0800100740 depuis une AUTRE LIGNE FIXE OU MOBILE. 

Tapez le numéro de mobile PORTÉ.Puis patientez (ne pas taper 1). 

Puis tapez 0

Puis dites SIM

Puis dites NON

Puis dites OUI

Puis entrez votre NUMÉRO CLIENT.

Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Bienvenue chez Sosh, Nos conseils pour bien démarrer" 

Puis faites un redémarrage de VOTRE mobile.

Enfin, essayez de passer un appel. 

[Tif15]

Très bien, je tenterai donc ça demain matin en me levant. Espérons que ça fonctionne, je reviendrai faire un update. 😅

En tout cas, merci beaucoup pour votre réponse rapide. 😊

[SabrinaD]

Bonjour @Tif15 et merci à @rolandK pour ces informations🤝

J'aimerai accéder à votre dossier @Tif15.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️

Sab

[Céline_R · Accepted solution]

Bonjour @Tif15,

Je vous remercie de nous avoir confié vos coordonnées en privé.

Comme mentionné par @rolandK, l'activation de votre carte SIM ne peut pas se faire le jour même de la portabilité. Celle-ci doit être effectuée soit avant, soit après le transfert de votre ligne.

Rassurez-vous, dès demain matin, vous pourrez l'activer facilement directement depuis votre espace client ou en composant le 740 depuis votre ligne.

👉Espace Client Sosh - Activer votre carte SIM en ligne

Je vous propose de conserver votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à partir de lundi afin de m'assurer que votre ligne est bien active.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle fin d'après-midi et un bon week-end.☀️

Céline

[Tif15]

@Céline_R  

Merci pour votre réponse et votre réactivité. 👍🏻

[Céline_R]

Bonjour @Tif15,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite à l'activation de votre carte SIM.

Je constate que votre ligne est bien activée.✅

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne correctement de votre côté, s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.☀️

Céline

[Tif15]

Bonjour @Céline_R 

Oui je vous remercie, effectivement la portabilité s'est effectuée sans problèmes hier après mon appel au 0800. 

Je vous remercie encore de votre réactivité suite à ma demande. 

Très bonne fin de journée à vous. 

Tiphaine