Résolu : Problème d'installation de Mobile Connect

Hulotte94 · ‎02-06-2024

Bonjour,

lorsque j'essaie d'activer Mobile Connect j'obtiens systématiquement le message d'erreur suivant:

"Une erreur s'est produite lors de la configuration de votre carte SIM". Je ne trouve nulle part comment débloquer cette situation.

Je précise que mis à part cela je n'ai aucun problème avec ma carte eSIM.

Merci pour votre aide.

Jµstine · ‎30-07-2024

Bonjour @Bruno7872,

Merci pour vos coordonnées. 🙂

▶ Afin de débloquer la situation, je viens de demander à notre service expertise de désactiver votre service mobile Connect.

▶ Vous pourrez alors vous connecter, comme avant, avec votre mot de passe initial.

💡 Si vous n'en avez plus connaissance, cliquez sur "mot de passe oublié", un SMS envoyé 📲 sur votre mobile vous permettra de la modifier.

▶ Vous pourrez par la suite réactiver le service mobile Connect, si vous le souhaitez : mc.orange.fr

💡 Vous trouverez ici toutes les informations sur mobile Connect : Mobile Connect : qu'est ce que la nouvelle sécurit... - Communauté Orange

J'espère que mes explications sont claires. 🤝 Je reste disponible en cas de besoin.

Passez une bonne journée. 🌞

Jµstine

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stephrem85 · ‎02-06-2024

Bonjour @Hulotte94

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

PhilippeG · ‎03-06-2024

Bonjour @Hulotte94,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

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JulienB_ · ‎14-06-2024

@Hulotte94 Merci pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous préciser si vous vous connectez avec une adresse mail ou bien le numéro de mobile en tant qu'identifiant, et si les difficultés persistent, pouvez-vous nous fournir les dates et heures auxquelles vous avez rencontré l'incident, ainsi que le message d'erreur affiché?

Julien

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Hulotte94 · ‎14-06-2024

Je me connecte avec mon numéro de mobile. Le message qui s'affiche est le suivant

Lorsque j'éssaie depuis l'appli le message est le suivant

JulienB_ · ‎14-06-2024

@Hulotte94 Merci pour votre retour.

Pouvez-vous m'envoyer plusieurs horodatages liés aux tentatives de connexion?

Julien

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Hulotte94 · ‎19-06-2024

Bonjour, j’ai essayé à de nombreuses reprises comme demandé

Le 15/06/2024 à 12:52

Le 15/06/2024 à 16:14

Le 16/06/2024 à 9:00

Le 16/06/2024 à 18:26

Le 18/06/2024 à 23:06

j’ai systématiquement les mêmes messages d’erreur. Merci de poursuivre vos investigations.
bonne journée.
Laurence

JulienB_ · ‎19-06-2024

@Hulotte94 Merci pour votre retour, les informations sont transmises.

Nous revenons vers vous dès qu'une réponse nous est apportée.

Julien

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Hulotte94 · ‎01-07-2024

Bonjour,

avez -vous du nouveau au sujet de mon impossibilité d'utiliser Mobile Connect?

Merci.

Bonne soirée.

JulienB_ · ‎01-07-2024

Bonsoir @Hulotte94

A ce jour, l'analyse est en cours, et nous reviendrons vers vous dès la réponse de l'équipe technique.

Merci pour votre patience.

Julien

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