Bonsoir,
je vois que je suis le seul à poster ce qui est embêtant car j'aimerais bien une solution à mon problème. Ce soir, après 24h de portabilité, je n'ai toujours pas de réseau.
Je suis donc allé dans une boutique Orange pour demander un changement de carte sim et, à ma surprise, on m'a aiguillé vers un conseiller/vendeur qui m'a tout de suite dit : "bonjour monsieur, pas de problème, je vais vérifier votre carte sim et vous la changer".
Après vérification et la carte sim étant bien HS ou, en tout cas, ne donnant rien ni dans mon téléphone ni dans celui du conseiller, il me demande mon numéro (anciennement Free, puis, Bouygues, et, désormais....Sosh) et il accède à mon compte sans souci....quoique.....il se rend compte que le dossier est incomplet et qu'il ne peut valider le remplacement de la sim. Je le questionne pour comprendre ce qu'il se passe exactement et le conseiller me répond qu'il pense que la portabilité n'est pas encore effective à 100% et qu'elle devrait l'être dans la journée ce qui lui permettra d'accéder à mon dossier et de me changer la sim. Il prend mes coordonnées (enfin, ceux de ma femme mon tel n'étant pas prêt à fonctionner sans sim) et me dit qu'il me recontacte dans la journée. Ce soir, repassant non loin de l'agence et n'ayant pas de nouvelles, j'y retourne et, gentiment, ce conseiller me fait passer entre deux clients et il me dit qu'il vient à nouveau de vérifier et que le dossier est toujours bloqué ! Il me demande si j'ai bien renvoyé tous les papiers nécessaires à l'ouverture de la ligne et là, je lui réponds que je n'ai renvoyé aucun papier car tout a été géré informatiquement (signature numérique, carte d'identité scannée, mandat signé numériquement), il me demande à voir les mails reçus par Sosh et ensemble nous vérifions qu'il n'y a rien à renvoyer ce que la lecture des mails nous confirme. Le conseiller ne pouvant malheureusement aller plus loin dans ses investigations, il me signale que le même souci est arrivé à une cliente Orange avec une portabilité effective hier comme moi et qu'il y a peut-être un bug informatique quelque part mais qu'il ne peut trouver la solution, il me dit qu'il va continuer ce soir et demain à tenter d'accéder à mon dossier pour voir si quelque chose se débloque. Voilà où j'en suis actuellement, portabilité hier et ce soir, toujours rien, j'ai tenté de joindre le tchat à plusieurs reprises mais le temps d'attente assez hallucinant et ne pouvant passer la journée devant l'ordi à attendre, j'ai dû renoncer, si quelqu'un a la solution, je suis preneur, sinon, demain, sans réponse ou sans avancé, je pense que je rennoncerai à mon forfait ainsi qu'aux deux autres que j'ai chez Sosh, je n'ai pas très envie, dès qu'il y a un souci sur un forfait d'attendre des jours et des jours d'obtenir de l'aide ou une réponse malheureusement, j'ai besoin de mon téléphone dans mon travail et j'ai peur de ne pas avoir tapé à la bonne porte..... A suivre.....
