activation impossible urgent

[buzio1]

bonjour,

j'ai fait un portabilité qui devait s'activer aujourd'hui à 11h.

J'ai appelé le numéro pour activer la carte sim, mais en redemmarant le téléphone je ne peux ni appeler ni aller sur internet.

J'essaye de créer mon espace client, avec le numéro provisoire et le numéro définitif, mais je ne reçois aucun sms pour réinitialiser le mot de passe...

aidez moi ! je ne peux pas rester sans ligne fonctionelle...

[buzio1]

Il y a un SAV ou quelqu’un de sosh pour m’aider ?!?

[labougeotte]

Bonjour @buzio1

Pendant la portabilité, il n'est pas possible de se connecter à son espace client (48h) ni activer sa carte Sim.
La carte Sim s'active à réception ou le lendemain de la portabilité.

Pour contacter un conseiller, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page de la page, validez activer carte Sim dans la barre de recherche et suivez les instructions.

[buzio1]

Mais je fais comment, mon ancien operateur ne fonctionne plus
Et ma nouvelle ligne non plus !!?

[AlexandreK]

Bonjour @buzio1,

Avez-vous activé votre carte SIM ? Sinon afin de prendre en charge votre demande,

merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre carte SIM

AlexandreK

[AlexandreK]

Bonjour @buzio1,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne fin de journée,

AlexandreK

[Dufkill]

Bonjour ,je suis dans ne même cas que lui , je n est pas de réseaux après avoir éteint et rallumé