Coupure intempestive

[rolannick]

Bonjour service très décevant depuis plus d'une semaine j'ai des coupures intempestives internet / TV environ 1a 2 par jour .. Si pas de coupure c'est des saccades d' images donc impossible de suivre une émission .. cela devient pénible .. que faire ?

[stephrem]

Bonjour @rolannick 

essayez de vous dépanner avec l’application ma livebox ou appelez le 3976. 

[rolannick]

Toujours le même souci depuis 15 jours maintenant et matin midi et soir .. un peu ras le bol quand même.. il y a til encore des travaux dans mon secteur..a quand un service correct ? Cordialement

[stephrem]

@rolannick 

Avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-local

[JChristophe_L]

Bonjour @rolannick

Si vos difficultés persistent, et afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

[rolannick]

MP envoyer

[JChristophe_M]

Bonjour @rolannick 

Je ne constate pas de coupure internet de votre LB (Date de la session courante :

24/04/2019 10:10:58) et l'état de la ligne est stable avec un débit de 12.85 Mbit/s.Comment votre décodeur est-il relié à la LB ? J'ai lancé une réinitialisation complète de votre décodeur et vous invite à suivre à l'écran les indications pour le reconfigurer.

Nous restons à votre disposition. Bonne journée.

Jean-Christophe

[rolannick · Accepted solution]

Service redevenue normale pour instant .. sujet clos

[JChristophe_L]

Bonjour @rolannick 

Merci de votre retour. Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Chrsitophe