Filmo TV

[Nano-xd]

• Objet : Demande d’aide pour résilier Filmo TV Impossible d’accéder au service pendant la période d’essai

Bonjour madame monsieur 

J’ai souscrit à l’offre promotionnelle d’essai d’un mois de Filmo TV via mon compte Sosh. Malheureusement, je n’ai jamais pu accéder au service : je n’ai trouvé aucune option pour télécharger l’application, ni moyen de regarder les contenus via l’application TV Orange ou tout autre support proposé.

• Depuis, je suis débité chaque mois sans avoir pu profiter du mois gratuit, et je ne trouve aucune possibilité de résilier cet abonnement dans mon espace client Sosh.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, transmettre ma demande afin qu’il me contacte en message privé pour résilier cet abonnement ? Je souhaite régulariser cette situation au plus vite.

Merci d’avance pour votre aide.

[rolandK]

Bonjour @Nano-xd 

Vous trouvez cet abonnement sur votre facture mobile ou sur box internet ?

[ManonB_]

Bonjour @Nano-xd,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à @rolandK que je remercie pour son aide !😊

Manon

[ManonB_ · Accepted solution]

Bonjour @Nano-xd, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. 😊

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que la demande de résiliation a été effectuée le 19/01 et est en cours de traitement. La résiliation sera effective à la fin du mois. Si je comprends bien actuellement, vous n'avez pas accès à cette chaîne sur le canal 73 de votre décodeur ou sur le site filmotv.fr ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

[Nano-xd]

Je sais pas comment y accéder car on m'a donné aucune instruction pour utiliser l'abonnement 

[Julia_P]

@Nano-xd,

Lors de votre souscription, vous avez reçu un mail sur votre adresse en orange.fr.

Sur ce mail vous retrouverez les informations nécessaires pour vous connecter.

Avez-vous téléchargé l'application Filmo by Sooner ?

Julia

[Yves_L]

Bonsoir @Nano-xd 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Avez-vous pu vous connecter ?

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves