Option internationale impossible à activer

[marieluce]

Bonjour
J'ai souscri à une option Go Usa 7jours
Hier matin Et j'ai reçu un message immédiatement m'expliquant que l'option allait être activée desuite. À mon arrivée 8h plus tard j'ai donc utilisé la 4 g qui s'est bloqué après 50€ de hors forfait!!
L'option (bien souscrite sur mon compte) ne s'active pas!
Je suis en déplacement professionnel por 4 jours Et j'ai impérativement besoin d'Internet.
Pouvez vous m'aider rapidement? Merci

[stephrem]

Bonjour @marieluce

https://assistance.sosh.fr

dans la barre de recherche tapez forfait



Ensuite cliquez sur gérer un forfait



ensuite cliquez sur le forfait concerné



et après sur la fenêtre



chatter avec un conseiller.

[marieluce]

Bonjour
Merci pour ta réponse
cependant lorsque j écris chatter avec un conseiller, on me renvoie vers mon espace personnel et là rien ne se passe.
C'est quoi le problème ?

[labougeotte]

Révélation

Bonjour @marieluce

Il faut mettre l'objet de votre demande dans la barre de recherche, ligne restreinte ou gérer forfait. Il n'y a pas de conseiller le dimanche.

[marieluce]

Entendu merci
Donc pour résumer
J'ai souscris en ligne a une option vendredi Go (Usa 1 semaine) à l'étranger.
L'option 'a bien été enregistrée mais n'est pas activée
Et je ne peux rien faire.
Je suis donc maintenant redevable d'un hors forfait qui
En plus à été plafonné par sosh
Et ne me permet d'aucune façon d'avoir internet en dehors du wifi.
Je suis en déplacement à l'étranger depuis vendredi et jusqu'à mardi matin
Et je travaille (je suis censée travailler) aujourd'hui. Je n'ai pas d'accès wifi Sur mon lieu de travail.
Mais Comme c'est dimanche ... je n'aurai pas de réponse avant lundi.
Magnifique!!

Ça fait trois jours que je suis bloquée, je NE PEUX MEME PAS UTILISIER MON TÉLÉPHONE EN HORS
FORFAIT!!
C'est de la folie,
Je fais comment?
Sosh me rembourse mes frais? Mon billet d'avion?

[labougeotte]

Un petit rappel : les forfaits Sosh ne sont que pour les particuliers et ne sont pas proposés pour une activité professionnelle. Voir les cgv.

[marieluce]

Oh!

Magnifique réponse, je vous remercie Labougeotte!

Le jour où j'aurai les moyens de prendre un forfait pro,

j'imagine qu'en cas de problème j'aurai enfin affaire à un conseillé embauché et que l'on nommera "employé" au lieu de "Top Contributeur"!

Bonne journée

[labougeotte]

@marieluce

Vous êtes sur le forum d'entraide entre clients.

Je ne suis pas employé par Sosh et c'est bien la raison pour laquelle il n'est pas noté "employé ".

Il faut revoir vos standards : c'est un fait, les forfaits Sosh ne sont pas prévus pour un usage professionnel, que cela vous ou non !  Le service n'est donc pas le même que celui d'un forfait professionnel.

Si vous voulez parler à un conseiller, cliquer sur Aide et contact en haut de la page et taper dans la barre de recherche l'objet de votre demande et suivre les instructions.

Cela ne fera que la 3ème fois qu'on vous explique comment contacter un conseiller, seul personne qui pourra résoudre votre problème.