Problème navigation en replay

[DamienSsc]

Bonjour,

Passé récemment de la box Bouygues à Sosh, je rencontre des problèmes avec le replay TV (des JO sur France TV en l'occurrence). Il est très compliqué d'avancer ou reculer sur les vidéos : ça revient à la lecture tout seul, ou ça avance mais ça ne se remet pas en lecture quand on appuie sur lecture (il y a un symbole de chargement qui tourne sans s'arrêter), ça ne réagit pas correctement quand on essaie d'augmenter la vitesse, et reculer sur la vidéo est encore pire...

Bref c'est inutilisable.

Est-ce un problème qu'il est possible de résoudre ? 

[MichelM_]

Bonjour @DamienSsc,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

[MichelM_]

Bonjour @DamienSsc, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[MichelM_ · Accepted solution]

Bonjour @DamienSsc,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté).
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[Rachid_O]

Bonjour @DamienSsc,

Je me permets de revenir vers vous concernant le dernier message de mon collègue.

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Rachid