Demande de remboursement refusée, maintenant expirée

[kamix94]

Bonjour,

J'avais fait une demande de remboursement (Ref6232649) mais je me serais trompé de choix ? (ce qui est invérifiable, date de souscription au 4/01/2019) J'ai voulu refaire la demande via le formulaire en ligne mais l'offre est maintenant expirée (alors qu'il s'agit des mêmes condition).

Comment peut-on faire pour régulariser ? J'ai les frais de résiliations de mon ancien opérateurs de 49€ (seulement)

Merci pour votre réponse.

Cordialement

MC

[stephrem]

Bonjour @kamix94

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[kamix94]

Bonsoir,

Ai-je besoin de contacter un conseiller ? La référence est indiquée, les documents ont été envoyés, qu'y a t-il à discuter ?

[stephrem]

Si la demande a été refusée il faut soit la refaire soit  contacter le tchat ou attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[kamix94]

Contacter un conseiller c'est un peu comme dans Brasil, on tourne en rond et on ne trouve jamais le lien pour contacter un conseiller.

Il vaut mieux en rire...

[stephrem · Accepted solution]

Il suffit de taper réclamation dans la barre de recherche.

[kamix94 · Accepted solution]

J'ai trouvé tout de suite en recherchant "résiliation"

Merci pour les conseils.